Les labels et garanties des produits reconditionnés

Le reconditionné est un univers que nous connaissons bien et suivons depuis une dizaine d'années, avec l'intérêt grandissant des consommateurs de très nombreuses entreprises s'y intéressent aussi, du moins pour la plupart depuis qu'elles ont compris qu'il y avait des bénéfices à en tirer plus que pour de bonnes raisons.

Alors pour comparer et différencier les milliers d'acteurs qui se sont lancés il existe des labels et autres indicateurs à vérifier, qui se développent pour mieux encadrer un secteur en pleine expansion. Nous vous faisons découvrir les labels du reconditionné à connaitre pour choisir un acteur fiable, les garanties légales mais aussi les autres éléments importants à vérifier pour bien acheter reconditionné grâce à nos conseils avisés.

Déroulé de l'article :

• les nouveaux labels du reconditionné

• RecQ : le vrai label du reconditionné

• les labels privés commencent à pulluler

• les garanties des produits reconditionnés

• nos conseils utiles pour bien acheter

Zoom sur les nouveaux labels des produits reconditionnés

L'idée d'écrire cet article nous est venue en voyant plusieurs labels sur les produits reconditionnés que nous ne connaissions pas, nous avons donc voulu informer nos lecteurs et lectrices de leur existence pour les aider à bien acheter reconditionné.

Mais il s'est vite avéré que ces nouveaux labels sont en fait quasiment tous des certifications privées qui apportent trop peu de garanties aux consommateurs. Alors nous allons vous expliquer quels sont les éléments à vérifier pour choisir un revendeur de produits reconditionnés fiable.

Nous débuterons avec le seul label officiel du reconditionné (le label RecQ) puis évoquerons ces fameux labels privés, inventés par certains sites qui servent à notre avis plus à faire du marketing qu'à apporter de réelles garanties sur la qualité du processus de reconditonement.

Ensuite nous verrons justement les garanties sur les produits reconditionnés (droit de rétractation, garantie légale de conformité, etc...) et d'autres certifications intéressantes à chercher qui ne concernent pas les produits directement, mais l'entreprise. Bref, nous vous expliquons la différence entre tous ces logos et labels qui fleurissent sur les sites, pour essayer de se distinguer des autres sur un marché du reconditionné en pleine expansion.

Nous suivons de près l'évolution du reconditionné et notre classement des sites fiables pour acheter reconditionné mis à jour chaque année depuis 2017 fait référence sur la toile, dans cet article vous trouverez nos conseils pour choisir un site fiable.

• RecQ : le seul label officiel des produits reconditionnés

Le seul et unique label reconnu pour les produits reconditionnés c'est le label RecQ, nous l'avions présenté lors de son apparition en 2021 : lire notre présentation du label RecQ (Label Qualité Reconditionné).

Le label RecQ qui est la contraction des mots « reconditionnement de qualité » est une certification européenne gérée par Rcube, la fédération du réemploi et de la réparation (une association à but non lucratif), pour l'obtenir les professionnels sont audités par la société spécialisée Dekra Certification.

Le cahier des charges du label RecQ s'articule autour de 4 thématiques : la traçabilité des produits reconditionnés, la garantie technique du reconditionnement, le traitement des déchets ainsi que le service après-vente. S'ajoutent ensuite en fonction des produits différents critères à respecter, qui diffèrent selon que l'entreprise reconditionne des smartphones et ordinateurs, de l'électroménager, des vélos ou des jouets.

Ce sont notamment tous les éléments qui rentrent dans l'onglet « garantie technique » qui s'intéresse aux différentes étapes du processus de reconditionnement : contrôles et tests, réparations, nettoyage, effacement des données, remplacement de certains composants, etc...

La traçabilité est bien entendu un autre élément primordial à prendre en compte et notamment, mais nous y reviendrons dans nos conseils, d'où proviennent les produits d'occasion qui sont ensuite reconditionnés et revendus ?

• Les labels privés qui servent à faire du marketing

Comme dans bien d'autres domaines, certaines entreprises inventent leurs propres labels et certifications (c'est bien pratique) qui n'ont que peu de valeur à nos yeux, car plus des éléments marketing que de vraies garanties apportées aux consommateurs.

C'est le cas par exemple du « Back Label » imaginé par le site Back Market ou du label « Refurbished » sur le site du même nom, nous avons également croisé un label « reconditionné certifié en France » inventé lui aussi par un autre site encore.

Tout ça n'a pas grande valeur et outre la page de présentation de leur auto-label de satisfaction, le reste de leurs sites sert à vous vendre des produits. En effet, un label utilisé par un seul site qui l'a lui même inventé en fonction de son propre cahier des charges, ce n'est pas une vraie garantie reconnue mais juste du blabla pour vous mettre en confiance et vous inciter à acheter.

D'autant plus si l'entreprise ne dispose pas du label RecQ et/ou du label Service France Garantie, qui sont eux officiels et reconnus. Ce sont les seuls labels qui apportent de vraies garanties sur la qualité du reconditionnement, mais d'autres indicateurs sont utiles.

Nous verrons plus de certifications et labels dans nos conseils, car il existe d'autres indicateurs fiables au niveau de l'entreprise et de ses engagements qui donnent de bonnes indications aussi sur leurs réelles intentions.

Quelles sont les garanties sur des produits reconditionnés ?

Outre les labels il existe aussi à l'achat de produits reconditionnés des garanties, obligatoires et gratuites mais aussi commerciales et payantes exactement comme pour les objets neufs. En effet, la loi française impose comme pour les produits neufs des garanties imposées : le délai de rétractation tout d'abord qui est de 14 jours comme pour le neuf et permet d'annuler la vente si besoin.

Mais aussi la garantie légale de conformité, de 2 ans pour les produits neufs mais réduite à 12 mois sur les produits d'occasion ou reconditionnés (vendus par un professionnel). Elle couvre les éventuels défauts qui empêcheraient le fonctionnement normal du produit dont vous n'aviez pas connaissance lors de l'achat.

Enfin la garantie contre les vices cachés est d'une durée de 2 ans et couvre les défauts invisibles, sur le neuf comme l'occasion. Par exemple des composants défectueux à l'intérieur de l'appareil, mais dans les deux cas c'est à vous de prouver que vous n'aviez pas connaissance de ces défauts à l'achat.

La plupart des professionnels, toujours comme pour les produits neufs, vous proposent des garanties commerciales pour couvrir d'autres aspects de certains produits ou prolonger la durée des garanties obligatoires. Ces offres sont à bien vérifier car souvent avec de nombreuses exclusions de garanties, qui réduisent fortement leur portée en cas de problème.

Elles ne sont absolument pas obligatoires et parfois pas vraiment intéressantes non plus. D'autant plus qu'elles sont souvent payantes, mais pas toujours car certains sites incluent des garanties étendues de 30 voir même 36 mois (soit 3 ans) à l'ensemble des produits reconditionnés par leurs soins.

👉 Source : ministère de l'économie

Nos conseils pour bien acheter reconditionné

Voilà pour les informations à connaître sur les labels de qualité et garanties pour l'achat de produits reconditionnés, c'est une bonne base pour vous aider à comparer les sites et revendeurs. Car désormais à peu près tous les sites de vente en ligne proposent des produits reconditionnés, mais tous ne sont pas fiables et il faut avoir les clés pour savoir comment faire le tri.

Outre le label RecQ qui est le seul et unique vrai label du reconditionné, il y a d'autres indicateurs qui peuvent vous aider à choisir un acteur fiable dans le domaine du reconditionné. Le label Service France Garantie permet de confirmer que ces opérations sont bien effectuées sur nos territoires, mais si déjà l'usine est bien installée dans nos régions c'est un gage de qualité.

Car vous comprendrez aisément qu'un smartphone d'occasion acheté en Chine et reconditionné en Roumanie puis vendu sur une place de marché française, ce n'est pas pareil qu'un smartphone acheté et reconditionné en France par un acteur labellisé qui vous le vend sur son propre site.

Déjà mieux vaut privilégier un acteur qui maîtrise l'ensemble de la chaîne, de l'achat des produits d'occasion jusqu'à leur revente une fois reconditionnés, plutôt que des sites vitrines qui servent de relais entre des revendeurs mal identifiés et des acheteurs (ils ne le font pas gratuitement). Il est primordial de savoir comment et où sont reconditionnés les produits (en France c'est mieux), mais aussi d'où proviennent les produits d'occasion qui sont reconditionnés ?

Il y a d'autres certifications et labels qui valident les engagements de l'entreprise, ceux de l'économie circulaire : ESS (Entreprise de économie Sociale et Solidaire) et B-Corp ainsi que le statut Entreprise à Mission même si il est bien moins contraignant.

Pour le reconditionnement vous pouvez aussi chercher les normes ISO (9001 / 14001 /45001) et la certification SGS Qualicert qui elles garantissent que l'usine de reconditionnement suit des règles strictes de qualité et de maîtrise du processus. Dans tous les cas, il faut bien vérifier si le reconditionneur est clairement identifié avec la possibilité de le contacter facilement : adresse postale, mail et/ou numéro de téléphone.

Enfin, il est primordial de savoir à qui sont achetés les produits d'occasion qu'ils reconditionnent : parc informatique d'entreprises, auprès des particuliers, aux opérateurs de téléphonie, etc... Car quand c'est flou, c'est qu'il y a un loup ! Vous pouvez également consulter les avis clients, sans pour autant leur accorder une grande importance car ils ne sont pas toujours vraiment fiables.

Il ne reste plus qu'à faire la synthèse de tous ces éléments pour trouver un acteur qui apporte plusieurs garanties, c'est assez long et fastidieux mais important. Néanmoins nous le faisons pour vous alors n'hésitez pas à consulter notre sélection d'acteurs fiables.

NDLR : première parution en 2024, mis à jour en 2026

Découvrez l'univers de l'économie circulaire