Tout savoir sur les labels et garanties des produits reconditionnés
Le reconditionné est un univers que nous connaissons bien et suivons depuis une dizaine d'années, avec l'intérêt grandissant des consommateurs de très nombreuses entreprises s'y intéressent aussi, du moins pour la plupart depuis qu'elles ont compris qu'il y avait des bénéfices à en tirer.
Alors pour comparer et différencier les milliers d'acteurs qui se sont lancés il existe des labels et autres indicateurs à vérifier, qui se développent pour essayer de mieux encadrer un secteur en pleine expansion.
Nous vous faisons découvrir les labels du reconditionné à chercher pour choisir un acteur fiable, les garanties légales mais aussi les autres éléments importants à vérifier pour bien acheter reconditionné grâce à nos conseils avisés.
Déroulé de l'article :
Zoom sur les nouveaux labels des produits reconditionnés
L'idée d'écrire cet article nous est venue en voyant plusieurs labels sur les produits reconditionnés que nous ne connaissions pas, nous avons donc voulu informer nos lecteurs et lectrices de leur existence pour les aider à bien acheter reconditionné.
Mais il s'est vite avéré que ces nouveaux labels sont en fait quasiment tous de fausses certifications privées, alors nous allons vous expliquer quels sont les éléments à vérifier pour choisir un revendeur de produits reconditionnés fiable.
Nous débuterons avec le seul label officiel du reconditionné (le label RecQ) puis évoquerons ces fameux labels privés, inventés par certains sites qui servent à notre avis plus à faire du marketing qu'à apporter de vraies garanties.
Ensuite nous verrons justement les garanties sur les produits reconditionnés (droit de rétractation, garantie légale de conformité, etc...) et d'autres certifications intéressantes à chercher qui ne concernent pas les produits directement, mais l'entreprise.
Bref, nous vous expliquons la différence entre tous ces logos et labels qui fleurissent sur les sites, pour essayer de se distinguer des autres sur un marché du reconditionné en pleine expansion.
Nous suivons de près l'évolution du reconditionné et notre classement des meilleurs sites pour acheter reconditionné mis à jour chaque année depuis 2017 fait référence sur la toile, dans cet article vous trouverez nos conseils pour choisir un site fiable.
les points de contrôle du reconditionnement d'un smartphone chez Certideal
Le seul et unique label reconnu pour les produits reconditionnés c'est le label RecQ, nous l'avions présenté lors de son apparition en 2021 : lire notre présentation du label RecQ.
Le label RecQ qui est la contraction des mots « reconditionnement de qualité » est une certification européene gérée par Rcube, la fédération du réemploi et de la réparation (association à but non lucratif), pour l'obtenir les professionnels sont audités par Dekra Certification.
Le cahier des charges du label RecQ s'articule autour de 4 thématiques : la traçabilité des produits reconditionnés, la garantie technique du reconditionnement, le traitement des déchets et le service après-vente.
Il y a ensuite en fonction des gammes de produits différents critères à respecter, qui diffèrent selon que vous reconditionniez des smartphones, de l'électroménager, des vélos ou des jouets.
Ce sont notamment tous les éléments qui rentrent dans l'onglet « garantie technique » qui s'intéresse aux différentes étapes du processus de reconditionnement : contrôles et tests, réparations, nettoyage, effacement des données, etc...
La traçabilité est bien entendu un autre élément primordial à prendre en compte et notamment, mais nous y reviendrons dans nos conseils, d'où proviennent les produits d'occasion qui sont ensuite reconditionnés et revendus ?
Comme dans bien d'autres domaines, certaines entreprises inventent leurs propres labels et certifications (c'est bien pratique) qui n'ont que peu de valeur à nos yeux, car plus des éléments marketing que de vraies garanties pour les consommateurs.
C'est le cas par exemple du « Back Label » imaginé par le site Back Market ou du label « Refurbished » sur le site du même nom, nous avons également croisé un label « reconditionné certifié en France » inventé lui aussi par un autre site encore.
Tout ça n'a pas grande valeur et outre la page de présentation de leur auto-label de satisfaction, le reste de leurs sites sert à vous vendre des produits.
En effet, un label utilisé par un seul site qui l'a lui même inventé en fonction de son propre cahier des charges, ce n'est pas une vraie garantie reconnue mais juste du blabla pour vous mettre en confiance.
D'autant plus si l'entreprise ne dispose pas du label RecQ et/ou du label Service France Garantie, qui sont eux officiels et reconnus. Ce sont les seuls labels qui apportent de vraies garanties sur la qualité du reconditionnement, mais d'autres indicateurs sont utiles.
Nous verrons plus de certifications et labels dans nos conseils, car il existe d'autres indicateurs fiables à chercher au niveau de l'entreprise et de ses engagements.
Quelles sont les garanties sur des produits reconditionnés ?
Outre les labels il existe aussi à l'achat de produits reconditionnés des garanties, obligatoires et gratuites mais aussi commerciales et payantes exactement comme pour les objets neufs.
En effet, la loi française impose comme les produits neufs des garanties imposées : le délai de rétractation tout d'abord qui est de 14 jours comme pour les produits neufs et permet d'annuler la vente si vous changez d'avis.
Mais aussi la garantie légale de conformité qui est comme pour les produits neufs, de 2 ans sur les produits reconditionnés. Elle couvre les éventuels défauts qui empêcheraient le bon fonctionnement du produit dont vous n'aviez pas connaissance lors de l'achat.
Tout comme la garantie sur les vices cachés qui elle aussi est d'une durée de 2 ans et couvre les défauts invisibles. Par exemple des composants défectueux à l'intérieur de l'appareil, mais dans les deux cas c'est à vous de prouver que vous n'aviez pas connaissance de ces défauts à l'achat.
La plupart des professionnels, toujours comme pour les produits neufs, vous proposent des garanties commerciales pour couvrir d'autres aspects de certains produits ou pour prolonger la durée des garanties obligatoires.
Ces offres sont à bien vérifier car généralement avec de nombreuses exclusions de garanties, qui réduisent fortement leur portée en cas de problème. Elles ne sont absolument pas obligatoires et parfois pas vraiment intéressantes non plus.
D'autant plus qu'elles sont souvent payantes, mais pas toujours car certains sites incluent des garanties étendues de 30 voir même 36 mois (soit 3 ans) à tous les produits reconditionnés par leurs soins.
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Source : ministère de l'économie
Nos conseils pour bien acheter reconditionné
Voilà pour les informations à connaître sur les labels de qualité et garanties sur les produits reconditionnés, c'est une bonne base déjà pour comparer les sites et revendeurs.
Car désormais à peu près tous les sites de vente en ligne proposent des produits reconditionnés, mais tous ne sont pas fiables et il faut avoir les clés pour savoir comment faire le tri.
Outre le label RecQ qui est le seul et unique vrai label du reconditionné, il y a d'autres indicateurs qui peuvent vous aider à choisir un acteur fiable dans le domaine du reconditionné.
Déjà mieux vaut privilégier un acteur qui maîtrise l'ensemble de la chaîne, de l'achat des produits d'occasion jusqu'à leur revente une fois reconditionnés, plutôt que des sites vitrines qui servent de relais entre des revendeurs mal identifiés et des acheteurs (ils ne le font pas gratuitement).
Il est primordial de savoir comment et où sont reconditionnés les produits (en France c'est mieux), mais aussi d'où proviennent les produits d'occasion qui sont reconditionnés ?
Le label Service France Garantie permet de confirmer que ces opérations sont bien effectuées sur nos territoires, mais si déjà l'usine est bien installée dans nos régions c'est un gage de qualité.
Car vous comprendrez aisément qu'un smartphone d'occasion acheté en Chine et reconditionné en Roumanie puis vendu sur une place de marché française, ce n'est pas pareil qu'un smartphone acheté et reconditionné en France par un acteur labellisé qui vous le vend sur son propre site.
photo de l'usine de reconditionnement Smaaart dans l'Hérault (Occitanie)
Il y a d'autres certifications et labels qui valident les engagements de l'entreprise, ceux de l'économie circulaire : ESS (Entreprise de économie Sociale et Solidaire) et B-Corp ainsi que le statut Entreprise à Mission même si il est bien moins contraignant.
Pour le reconditionnement vous pouvez aussi chercher les normes ISO (9001 / 14001 /45001) et la certification SGS Qualicert qui elles garantissent que l'usine de reconditionnement suit des règles strictes de qualité et de maîtrise du processus.
Dans tous les cas, il faut bien vérifier si le reconditionneur est clairement identifié avec la possibilité de le contacter facilement : adresse postale, mail et/ou numéro de téléphone.
Vérifiez si l'entreprise est bien basée en France (ou en Allemagne car leurs entreprises sont fiables aussi) et surtout que leur usine de reconditionnement est elle aussi bien basée sur notre territoire (avec des photos c'est encore mieux).
Enfin, il est primordial de savoir à qui achètent ils les produits d'occasion qu'ils reconditionnent : parc informatique d'entreprises, auprès des particuliers, aux opérateurs de téléphonie, etc... Car quand c'est flou, c'est qu'il y a un loup !
Vous pouvez également consulter les avis clients, sans pour autant leur accorder une importance fondamentale car ils ne sont pas toujours vraiment fiables.
Il ne reste plus qu'à faire la synthèse de tous ces éléments pour trouver un acteur qui apporte plusieurs garanties, c'est assez long et fastidieux mais important. Néanmoins nous le faisons pour vous alors n'hésitez pas à consulter notre sélection d'acteurs fiables.
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