Consommation : trouver les associations qui peuvent vous aider

26.03.2025

Nous vous faisons découvrir un moteur de recherche qui permet de trouver les associations de consommateurs à proximité de chez soi, en fonction de vos besoins avec leurs coordonnées pour les contacter facilement le jour ou vous aurez besoin de leur aide.

Proposé par l'INC, cet outil recense toutes les associations de défense des consommateurs présentes sur l'ensemble du territoire français (Outre-Mer compris), mais aussi d'autres structures publiques pour se renseigner et s'informer sur ses droits.

Comment trouver les associations de consommateurs de proximité ?

C'est donc à l'INC (Institut National de la Consommation) que l'on doit cet outil interactif, qui pourrait bien s'avérer très utile pour aider les consommateurs en cas de litige avec un professionnel.

Car nous sommes souvent sans solutions face à de grandes entreprises toutes puissantes, qui pensent pouvoir nous imposer leurs règles souvent abusives. Mais aussi parfois de petits entrepreneurs négligents, ainsi que dans bien d'autres situations encore : la consommation, le logement, les voyages, etc...

Nous avions d'ailleurs déjà vu l'utilité de Signal Conso, qui permet de dénoncer les agissements anormaux d'une entreprise auprès de la DGCCRF, permettant parfois de faire bouger une société qui ne répond pas à vos messages (mais pas toujours).

Nous avions également évoqué le rôle du CEC (Centre Européen des Consommateurs), pour les litiges avec des commerçants dans l'ensemble des pays européens. Mais quand on est sans solutions, le mieux est de chercher de l'aide et qui de mieux placé qu'une association de défense des consommateurs pour vous informer et vous orienter ?

C'est leur rôle après tout, mais encore faut il les connaître et savoir comment les contacter. C'est là qu'entre en piste le moteur de recherche des associations de consommateurs mis en place par l'INC sur son site internet, accessible à tous gratuitement.

Sous la forme d'une carte interactive, le moteur de recherche de l'INC recense et géolocalise toutes les antennes départementales des 16 principales associations de consommateurs françaises : ALLDC, CLCV, CNL, Familles Rurales, FNAUT, FoodWatch, UFC Que Choisir, UNAF, etc...

En effet, avec 16 associations de consommateurs reconnues qui ont leurs spécificités et plus ou moins d'antennes locales réparties sur le territoire, il n'est pas toujours simple de savoir à qui s'adresser. D'autant qu'il existe pleins également d'autres structures à connaitre, rattachées aux services de l'état notamment.

à lire : guide des associations de consommateurs (INC - fichier pdf)

trouver-associations-de-consommateurs — comment trouver les associations de consommateurs ? ©pixabay

Le fonctionnement du moteur de recherche des associations

Pour savoir à qui s'adresser en fonction de sa situation, le plus simple est donc d'utiliser le moteur de recherche des associations de l'INC, qui vous aidera à trouver l'association de consommateurs ou autre organisme le plus à même de vous aider et comment le contacter directement.

C'est désormais un moteur de recherche plus complet, puisqu'ils ont ajouté depuis sa création en 2021 d'autres organismes à leur palette : les médiateurs de la consommation, les points justice, les autorités de régulation, des ONG, etc...

Sur le moteur de recherche vous trouverez plusieurs rubriques qui permettent de bien cibler votre recherche : le type d'organisme recherché, la thématique du litige, dans quelle région ou à l'échelle départementale, etc...

Arrêtons nous sur les thématiques, c'est là que vous devez indiquer votre problème parmi les différentes catégories : accidents de la vie, alimentation, assurances, banques, commerce, éducation, énergies, internet, logement, santé, transports, etc...

Vous trouverez sur la carte les associations et organismes présents dans votre région, mais surtout sous la carte leur descriptif avec les informations pour les contacter et/ou vous y déplacer pour celles qui accueillent du public.

Néanmoins, si le moteur de recherche dédié aux associations fonctionnait parfaitement en 2021, lors de nos nouveaux tests en 2025 pour mettre à jour cet article, c'est loin d'être le cas.

Le moteur de recherche indique souvent "0 résultats trouvés" même sur certaines recherches simples (thématique + région), alors qu'il recense plus de 1.500 antennes locales et la carte se recentre sur Paris automatiquement.

Pire encore, dès que l'on veut cliquer sur la carte elle affiche un itinéraire et il n'est plus possible de s'en débarrasser, vraiment pas pratique. Mieux vaut donc ne pas cliquer sur la carte et se contenter de regarder dessous la liste des associations qui s'affiche pour ensuite les chercher sur votre moteur de recherche habituel.

l'INC fédère les associations de consommateurs (capture d'écran)

Espérons que cet outil bien utile soit rapidement amélioré, car autant c'est une bonne idée de vouloir le compléter en ajoutant plus d'organismes vers lesquels se tourner, autant si il en devient inutilisable c'est contreproductif.

Notre conclusion en 2021 évoquait un outil pratique et utile, mais c'est moins le cas en 2025 car il n'est plus très fonctionnel et fait parfois presque perdre du temps plus que d'informer.

Espérons qu'il soit vite optimisé car il était bien plus efficace dans sa version initiale, celle qui était dédiée aux seules associations de consommateurs. D'autant que les cartes interactives de nos jours sont devenues courantes et la technologie s'est démocratisée.

NDLR : article écrit en 2021, mis à jour en 2025