Santé : les conseils de la DGCCRF pour vos soins médicaux
En matière de santé nous ne sommes pas uniquement des patients, mais aussi des consommateurs et des clients. Hors ce ne sont pas nos termes, mais ceux de la DGCCRF qui œuvre aussi dans ce domaine pour nous protéger de certains abus et professionnels peu délicats, voir même pour certains dans l'illégalité.
Car entre généralistes et spécialistes, tarifs réglementés et dépassements, centres de soins et cliniques privées, pharmaciens et opticiens, etc... Il n'est pas si simple de s'y retrouver, voyons les conseils à suivre pour bien comprendre notre système de santé et les frais qu'il engendre pour les particuliers.
Le secteur de la santé n'est pas un domaine préservé :
Nous pourrions penser que la santé est un domaine préservé, il n'en est pourtant rien. Le constat est malheureusement sans appel et même si bien entendu il ne faut pas mettre tous les professionnels de santé dans le même panier, il faut bien admettre que le secteur est devenu tout aussi périlleux pour nous autres consommateurs que les autres.
Chaque jour ou presque dans la presse, nationale ou régionale, des articles pointent des centres de soins déconventionnés ou d'autres praticiens sanctionnés. Par exemple il y a quelques jours nous sommes tombés sur un article de Franceinfo évoquant des anomalies de facturation et un manque d'informations aux patients dans près de 75% des cliniques privées.
En regardant les autres articles à ce sujet du le site du ministère de l'économie, nous avons trouvé un article sur une enquête de la DGCCRF sur le dispositif 100% santé. Là encore les chiffres interloquent : plus de 70% des établissements contrôlés présentaient au moins une anomalie que ce soit dans le domaine de l'optique, des soins dentaires ou de l'audiologie.
En fin d'année dernière un autre rapport de la répression des fraudes investiguant sur les « aides techniques » c'est à dire tout ce qui est béquilles, déambulateurs et fauteuils roulants indiquait qu'environ un tiers des établissements étaient en anomalie, avec notamment des dispositifs présentant des risques de chutes (ce qui est un comble).
Alors ce ne sont pas toujours des cas graves et avérés de tromperies manifestes mettant en danger les utilisateurs (heureusement), mais mieux vaut en tant que patients et consommateurs s'informer sur ces sujets, car de nos jours les domaines qui n'ont rien à se reprocher et œuvrent dans l'intérêt général sont devenus bien rares.
En effet, à chaque fois que la DGCCRF contrôle un secteur elle trouve d'innombrables anomalies et doit même sanctionner les plus graves. Mais ce qui nous inquiète ici, c'est que la très grande majorité des manquements même quand ils n'aboutissent pas à des drames, sont en défaveur des clients (ou patients dans ce cas).
tous les professionnels de santé ne sont pas 100% fiables ©pixabay
Les conseils de la DGCCRF pour s'informer sur les soins médicaux :
Comme la plupart des anomalies constatées par la DGCCRF concernent un manque d'informations aux patients et bien souvent des conditions tarifaires injustifiées, il est de notre devoir aussi de s'informer pour éviter de se faire arnaquer par certains abus et mauvaises pratiques.
Pour ce faire, la répression des fraudes a justement édité un dépliant sur les frais de santé que vous pouvez télécharger (fichier PDF), il est également imprimable au format papier si vous le souhaitez.
Parmi les conseils distillés il est notamment préconisé de prendre l'habitude de vérifier que les prix et tarifs proposés intègrent bien l'ensemble des frais de la prestation : frais de dossier ou de gestion, remplacement d'un intervenant, etc...
Il rappelle qu'il est interdit de réclamer des sommes avant la prestation (dépôt de garantie ou de caution), si on vous réclame des frais de ce type le professionnel se met hors la loi et vous ne devriez donc pas lui accorder votre confiance.
Dans le domaine des dispositifs d'optique, des soins dentaires et de l'audition que nous avons évoqués en première partie d'article, la DGCCRF indique qu'il faut bien prendre le temps de lire le devis qui doit vous être remis avant tout achat ou prestation (c'est obligatoire).
Dans le cadre du dispositif 100% santé, le devis doit présenter au moins deux produits dont un qui entre dans le dispositif avec le détail de la prise en charge par l'assurance maladie, la mutuelle et le reste à charge.
Il vous incite également à vérifier la présence du marquage CE sur les produits qui vous sont proposés, etc... Bref, nous n'allons pas tout recopier puisqu'il y a un document tout prêt qui explique ça bien mieux que nous ne le ferions.
Les autres sites pour vous informer :
pour la santé comme le reste, mieux vaut bien s'informer ©pixabay
Bien entendu, pour s'informer sur la santé et le bien-être, ce sont les sites officiels qu'il faut consulter plutôt que des magazines ou plateformes de prestations qui peuvent être tentés de privilégier leurs intérêts économiques aux vôtres, comme dans les autres domaines.
Les sites gouvernementaux, les ARS et la CPAM via son site Améli, ainsi bien entendu que le site de votre mutuelle si vous en avez une. Dans certains cas, les associations de défense des consommateurs peuvent aussi vous renseigner et vous aider à comprendre une situation délicate.
Si vous constatez des pratiques abusives ou en cas de litige, vous pouvez utiliser la plateforme SignalConso pour le signaler à la DGCCRF qui alertera le professionnel et si nécessaire, mènera l'enquête.
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