Conso : notre guide pratique pour éviter et reconnaître les numéros surtaxés

Consultez notre guide pratique pour reconnaître et éviter les numéros surtaxés, ils ne sont pas toujours simples à repérer car il en existe plusieurs sortes.

Qui les utilise, dans quel but ? Suivez nos conseils pour vous en protéger et apprenez à bloquer les numéros indésirables.

Déroulé de l'article :

• introduction et informations importantes

• comment reconnaître un numéro surtaxé ?

• Nos conseils pour éviter de se faire plumer

Introduction et informations importantes :

Alors commençons peut-être par expliquer ce que sont les numéros surtaxés et qui les utilise, le but je pense que tout le monde l'a compris, c'est de vous soutirer de l'argent par tous les moyens.

Les numéros surtaxés sont souvent utilisés pour des services : les supports client, les jeux concours, les votes lors de programmes télévisés, les services de recherche d'informations, etc...

Les entreprises sont tenues d'informer clairement sur les coûts associés aux numéros surtaxés, cette information doit également être facilement accessible avant l'appel.

Les appels vers des numéros surtaxés peuvent coûter plus cher depuis un téléphone mobile par rapport à un téléphone fixe, les opérateurs de téléphonie mobile étant autorisés à appliquer des tarifs spécifiques.

Certains numéros surtaxés sont toujours associés à des services client, pourtant depuis 2020 le service public et les entreprises sont tenus de fournir un numéro non surtaxé pour leur service client.

Mais encore trop souvent le numéro non taxé est bien caché au fin fond du site pour éviter que vous ne le trouviez, et faire en sorte que vous appeliez le numéro surtaxé bien en vue lui.

Il faut ajouter aussi les arnaqueurs qui vous appellent et ne laissent sonner le téléphone qu'une fois pour que vous n'ayez pas le temps de décrocher et rappeliez le numéro, surtaxé avec dès la première seconde une grosse somme décomptée.

Ou encore les appels (mais aussi des mails et SMS) qui vous informent par exemple d'un colis en attente, d'un cadeau à récupérer ou d'une démarche administrative urgente à accomplir, avec toujours un numéro surtaxé à rappeler.

Comment reconnaître les numéros surtaxés ?

Alors maintenant que nous savons à peu près qui les utilise et pour quelle raison, c'est toujours la même de toute façon que l'on parle de grandes entreprises ou de petits arnaqueurs, comment les reconnaître ?

Bien entendu, ce n'est pas aussi simple que ça pourrait pourtant l'être si les politiques se saisissaient de la question et légiféraient, car il y a en vérité de nombreux numéros qui peuvent être surtaxés.

Alors précisons avec déjà les numéros débutant par 0800 à 0805 qui sont des numéros 100% gratuits, les numéros en 0806 à 0809 sont gratuits plus coût de l'appel au tarif normal. Par contre les numéros qui débutent par 081, 082 et 089 sont surtaxés.

Quoi de plus ressemblant qu'un numéro qui commence par 0809, qu'un numéro qui débute par 0890 ? Le premier sera facturé en débit de crédit de minutes si vous n'avez pas un forfait illimité, le second en euros hors forfait.

C'est la même chose pour les numéros à 4 chiffres : les numéros qui commencent par 30 et 31 sont gratuits, mais les numéros qui débutent par 32, 34, 36 ou 39 peuvent être facturés en minute (forfait) ou directement en euros hors forfait.

L'institut National de la Consommation (INC) indique que les numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3 peuvent être des numéros surtaxés, ils reprennent une fiche du ministère de l'économie mais n'évoquent pas eux les numéros en 32 et compagnie.

Ajoutez encore les numéros à 6 chiffres qui débutent par 118 qui sont des surtaxés également, et vous obtenez de nombreuses possibilités pour vous induire en erreur.

• à lire aussi : fiche du ministère de l'économie

Les préfixes des numéros surtaxés :

• 081 /082 / 089 (numéros à 10 chiffres)

• 118 (numéros à 6 chiffres)

• 1 / 3 (numéros à 4 chiffres)

• 32 / 34 / 36 / 39 (numéros à 4 chiffres)

L'af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) permet à travers son site « sur ma facture » de se renseigner sur les numéros surtaxés au moindre doute (aussi pour les SMS et services internet).

C'est un annuaire inversé gratuit qui permet, en entrant le numéro de téléphone, de savoir quelle est l'entreprise propriétaire du numéro et de trouver les informations sur son tarif.

Vous pouvez pour les autres numéros identifier à qui il appartient sur le module de recherche de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques, des Postes et de la distribution de la presse), qui ne vous donne pas sa tarification mais juste à qui le numéro est attribué.

Les conseils utiles pour éviter de se faire plumer

Quand vous cherchez des numéros à appeler, ils doivent être indiqués dans un certain format avec un code couleur en fonction de la tarification : vert pour les appels gratuits, gris pour les appels compris dans les forfaits de téléphonie et violet pour les appels sur des numéros surtaxés.

La DGCCRF conseille d'activer l'option de blocage des numéros surtaxés proposée par la plupart des opérateurs de téléphonie. C'est une option gratuite qu'il suffit de chercher et d'activer dans votre compte chez Bouygues, Free, Orange, SFR, etc...

Nous vous conseillons aussi de bloquer les numéros et émetteurs de SMS frauduleux à chaque fois que vous en recevez un, car ils ont la mauvaise habitude de vous spammer une fois que vous êtes dans leur fichier.

Vous trouverez comment faire sur le site de la CNIL, car la manipulation diffère selon que vous ayez un smartphone Android ou avec un autre OS (système d'exploitation).

Vous pouvez enfin signaler les appels et SMS indésirables que vous recevez sur le site 33700.fr, lui aussi géré par l'af2m qui est en charge de remonter les signalements aux opérateurs de téléphonie.

Car nous avons axé cet article sur les appels surtaxés, mais les opérateurs et entreprises ratissent large et peuvent aussi utiliser des SMS surtaxés (SMS+) et des abonnements payants (Internet+), tout est bon pour vous faire cracher au bassinet.

N'hésitez pas donc à vous renseigner également sur ces autres aspects sur les sites mentionnés dans cet article, puisque c'est l'af2m qui est chargée de l'information au grand public pour tous ces services payants.

La seule limite, c'est que comme pour le démarchage téléphonique et son service bloctel qui ne sert finalement pas à grand chose, ces services aux consommateurs sont gérés par des associations financées par les opérateurs ou entreprises qui en tirent profit.

On confie donc la régulation d'un secteur directement aux acteurs de ce même secteur, raison pour laquelle tous ces services sont certes utiles mais ne permettent pas de changer la donne, ni de faire cesser les pratiques abusives autorisées par la loi.

Car c'est uniquement par la loi que les choses peuvent changer, mais nos politiques s'en foutent royalement et ne veulent surtout pas empêcher les entreprises de tondre les consommateurs jusqu'à l'os par tous les moyens.

Enfin, pour les accros aux jeux surtaxés par SMS et/ou par Audiotel vous pouvez lire l'article que nous avons écrit sur Robin des Ronds, c'est un site qui vous aide à faire vos demandes de remboursements si vous participez à ces jeux (à la con).

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