Actualités : on fait le point sur le e-commerce et les livraisons

24.04.2020

Avec l'épidémie de COVID-19 il ne fait pas bon traîner ses guêtres dehors en ce moment, d'autant plus si comme moi vous êtes à risque mais grâce au numérique il est possible de commander à peu près tout sans croiser personne.

Enfin presque puisqu'il faut se faire livrer sa commande et tous les colis ne rentrent pas dans la boite aux lettres, mais ça réduit tout de même au minimum les risques de contamination en limitant le contact à une seule personne.

Nous faisons le point sur les principaux sites de vente en ligne qui vendent un peu de tout mais aussi sur les Drives pour l'alimentaire, ensuite nous verrons ce qu'il en est des livraisons et différents transporteurs puisque le e-commerce est tributaire des sociétés de distribution.

Le point sur les géants de la vente en ligne :

Commençons par les géants du secteur qui proposent une large, très large gamme de produits et qui disposent de gros stocks et d'une organisation optimale permettant de répondre à la demande, ce sont eux qui souffrent le moins de la situation et sont en capacité d'assurer un service performant même en temps de crise.

Amazon bien entendu reste le principal revendeur en ligne comme nous l'avons vu dans le classement 2020 des sites e-commerce avec plusieurs entrepôts géants en France et des stocks incomparables qui leurs permettent de proposer à peu près tout ce dont vous pouvez avoir besoin.

Malgré une décision de justice à l'encontre du géant américain, dont on ne connait pas vraiment les raisons réelles puisqu'il semble que ce soit plus un bras de fer entre syndicats et direction que pour de réels manquements aux règles d'hygiène, mais bon sans savoir mieux vaut s'abstenir de tirer des conclusions hâtives.

Amazon a de la ressource et si les délais de livraison sont quelque peu allongés rien ne change puisqu'ils continuent d'assurer la vente de l'ensemble des produits disponibles sur le site français, les produits sont expédiés depuis leurs entrepôts de pays frontaliers (Allemagne, Angleterre, etc...).

Vous y trouverez tout ce qui est équipement de la maison bien entendu qui reste leur spécialité mais aussi un rayon épicerie avec livraisons Prime traditionnelles et surtout leur boutique spéciale Amazon Pantry avec une large offre de produits alimentaires et de boissons, d'entretien, de soins et d'hygiène, de puériculture, etc...

Pour ceux qui ont un magasin Casino partenaire à proximité il est même possible de commander des produits frais et surgelés mais ce service n'est malheureusement pas disponible pour tout le monde, vous trouverez l'information sur Amazon Pantry en fonction de votre adresse de livraison.

Leur avantage est sans conteste le stock et la livraison néanmoins comme partout en cette période les quantités de commande sont limitées en fonction des produits pour qu'il n'y ai pas d'abus et les délais de livraisons sont allongés puisqu'il y a beaucoup de demande et moins de livreurs disponibles.

La bonne nouvelle est qu'ils continuent leur offre de livraison offerte dès 5 produits achetés parmi une sélection de références et 90€ d'achats minimum qui était déjà en cours avant le confinement, les tarifs restent très corrects donc il y a moyen de remplir ses placards et de s'en tirer pour pas trop cher avec livraison à domicile.

Parmi les autres best-sellers du moment on retrouve les casques audio pour s'isoler un peu et nous vous conseillons d'opter pour un modèle à réduction active des bruits extérieurs (ANC), les jeux de société et les jeux vidéo mais aussi les sex toys, je vous ai dit on trouve de tout sur Amazon... Mais pour cette dernière catégorie vous trouverez plus d'informations ici.

Si vous ne l'avez pas encore fait c'est l'occasion ou jamais de profiter d'un mois offert à Amazon Prime et de bénéficier de la livraison offerte mais aussi de pleins de contenus multimédias avec Prime Vidéo et Amazon Music qui sont inclus dans l'offre mais aussi des jeux vidéo via Twich, vous trouverez plus d'informations sur Amazon Prime ici.

Votre deuxième option c'est Cdiscount qui est le dauphin d'Amazon et second e-marchand en France, ils proposent quasiment la ou plutôt les mêmes gammes de produits avec un choix presque équivalent y compris un rayon épicerie.

Comme évoqué en début d'article eux sont moins scrupuleux puisque à peine arrivé sur la page d'accueil vous êtes dirigé vers les rayons avec tout ce qui est très demandé en ce moment, et se vend bien donc... Mais bon ça reste tout de même assez discret, plus qu'ailleurs en tous cas.

Du coup il n'est pas nécessaire de vous mettre les liens de tous les rayons puisqu'ils ont pris le soin de tout classer et mettre en avant sur la page d'accueil, là aussi les tarifs semblent ne pas avoir subis de fortes augmentations puisque l'on y trouve par exemple 1 Kg de riz à 0.88€.

De quoi donc remplir ses placards sans mettre le nez dehors mais comme partout les quantités de certains produits sont limités et les délais de livraison rallongés, ne rêvez pas vous ne trouvez de toute façon pas plus rapide ailleurs Amazon et Cdiscount étant les deux leaders du secteur.

Sur Cdiscount aussi vous pouvez bénéficier d'un programme d'avantages Cdiscount à Volonté avec livraison offerte sur une sélection de produits mais bien plus restreinte que celle d'Amazon et uniquement pour les achats de plus de 25€, comme ils se diversifient dans les énergies fossiles ou les prêts bancaires vous n'aurez pas accès non plus à du contenu multimédia.

Ce n'est pas tout à fait vrai d'ailleurs puisque les membres Cdiscount à Volonté ont tout de même maintenant accès à 200 journaux et magazines dématérialisés compris dans l'offre, attention par contre à ne pas confondre avec la Carte Cdiscount qui est elle une offre de prêts qui pourrait vous coûter cher utilisée à mauvais escient.

Bon vous l'aurez compris personnellement je préfère Amazon à Cdiscount mais pour les déçus du premier ou ceux qui croient au grand méchant loup américain qui à lui seul tue nos entreprises vous pouvez vous rabattre sur Cdiscount qui est une entreprise française et l'autre géant du e-commerce.

Le point sur les principaux sites de Drive :

Pour l'alimentaire même si Amazon et Cdiscount proposent de l'épicerie il reste tout de même plus simple de passer une commande en ligne au supermarché du coin et pour ceux qui habitent dans une grande ville de se la faire livrer ou d'aller la récupérer au Drive le plus proche pour les autres.

Là il va être plus difficile de lister les différentes possibilités car il y a plus de choix et tout dépend de votre localisation, par exemple chez moi j'ai un Super U à proximité mais pas de Casino donc si je vous envoie vers Auchan alors que vous n'avez qu'un E.Leclerc pas loin ça n'a aucun intérêt.

Bref vous l'aurez compris ici il est question de (gros) magasins de proximité et donc tout dépend des supermarchés qui sont implantés dans votre zone géographique, j'ai oublié de citer Cora, Intermarché et Carrefour pour ce qui est des leaders de la grande distribution.

Du coup le plus simple est d'aller sur le site de votre supermarché habituel si il dispose d'un Drive pour accéder au catalogue de produits proposés et en stock dans votre magasin, vous préparez votre panier puis choisissez un jour et une tranche horaire parmi les créneaux disponibles pour récupérer votre commande. Enfin c'est souvent là que ça coince !

informations-drive — crédit image : pixabay - Tariq786

Tout dépend de votre emplacement et des enseignes présentes dans les environs, certaines peuvent proposer la livraison à domicile notamment dans les grandes villes mais la plupart du temps il faut se déplacer pour récupérer ses courses en Drive.

Mais en ce moment bien souvent il n'y a pas de créneau disponible pour récupérer ses courses ou se faire livrer, alors il est difficile de généraliser puisque chaque supermarché n'a pas la même capacité ni le même nombre de demandes mais chez nous c'est une vraie galère.

Pour ce qui est du paiement en général vous pouvez soit payer sur place soit, et c'est plus conseillé en ce moment, régler directement sur le site par carte bancaire. Vous serez prélevé après avoir récupéré vos achats du montant exact dû puisque selon les produits vendus au poids et les éventuelles ruptures de stock le prix final peut légèrement varier.

Voilà nous n'allons pas faire un roman sur les Drives car vous devez déjà connaître, sinon c'est clairement une excellente solution et l'occasion en ce moment de s'y mettre. Moi qui aime me déplacer pour choisir les produits en rayon je dois avouer qu'en ce moment je préfère limiter les interactions humaines. Vous trouverez plus d'informations sur les Drive ici.

Dernière information tout de même puisque nous sommes spécialistes des bons plans, sachez que vous pouvez bénéficier de réductions et remboursements sur vos courses en Drive grâce aux applications smartphone, vous trouverez nos conseils pour faire vos courses à moindre coût ici.

Le point sur les livraisons :

Maintenant que nous avons vu les différentes options pour faire ses courses de chez soi et limiter les risques d'être contaminé par le Coronavirus, il nous reste pour être le plus complet et vous être le plus utile possible, à voir les livraisons.

Car à cause de cette épidémie le secteur connaît pas mal de changements et les options sont moins nombreuses qu'en temps normal, en effet la plupart des points relais sont fermés pour le moment et donc il n'est pas possible de se faire livrer autrement qu'à domicile.

En effet la majorité des points relais couvrant le territoire sont hébergés par les petits commerçants de proximité et beaucoup d'entre eux sont fermés, ce qui a entraîné l'arrêt de quasiment toutes les entreprises de livraison en points relais qui ne font pas tourner leurs camions pour quelques rares relais restant ouverts.

En effet entre les coûts en carburant et de personnel mais aussi la sécurité des livreurs, et ainsi de suite, les entreprises spécialisées dans les livraisons en points relais sont à l'arrêt et ont préféré mettre leurs équipes au chômage partiel mis à part celles pouvant faire du télétravail.

Mondial Relay a également suspendu ses services et fermé tous ses points relais, même ceux gérés directement pour les raisons citées ci-dessus, même chose chez Relais Colis et les autres. Pour ce qui est des autres services de transport c'est selon...

La Poste a annoncé le 06 avril 2020 un changement de stratégie et conseille à ses clients de réaliser tout ce qu'il est possible de faire à distance sur leur site internet, les bureaux de poste restent en partie ouverts en respectant les mesures barrières.

Mais pas pour toutes les opérations, selon eux ils s'organisent pour se recentrer sur les missions essentielles, mais selon nous ils se recentrent sur ce qui leur rapporte le plus d'argent et ce qu'ils sont obligés de faire contractuellement car subventionnés par l'état.

En gros les bureaux de postes sont ouverts pour tout ce qui est opérations bancaires et prestations sociales alors que tout ce qui est postal passe au second plan et sera faisable uniquement quand ils auront le temps (envoi et retrait de courriers et colis).

Les bureaux de Poste sont donc en ce moment principalement des banques ce qui était déjà le cas d'ailleurs, qui n'a jamais attendu 15 à 20 minutes son tour au guichet alors qu'il n'y avait qu'une personne devant mais en train de réaliser une opération bancaire ? Lamentable...

Les livraisons sont ralenties également depuis un moment puisque d'un côté les équipes sont réduites et de l'autre les expéditions plus nombreuses que d'habitude, mais le service fonctionne tout de même et d'après les dernières informations La Poste devrait enfin essayer de mettre le paquet sur les livraisons (maintenant qu'il se sont occupés de ce qui était plus rentable).

Pour les autres sociétés de livraison la plupart continue d'assurer les livraisons à domicile mais pas en points relais pour ceux qui proposent habituellement les deux solutions, à confirmer sur le site de l'agence en question car il en existe plusieurs : DHL, FedEx, GLS, UPS, etc...

Les remises contre signature sont suspendues afin de limiter les contacts, le colis est déposé en boite aux lettres si il rentre dedans et déposé "en main propre" sans signature si il est trop volumineux. En général le transporteur pose le colis devant la porte et se recule le temps que vous le récupériez.

Bref pour tout ce qui est colis et livraisons mieux vaut en ce moment se renseigner avant puisque le secteur est en partie à l'arrêt ou au ralenti (ou se recentre sur ce qui rapporte plus), mais il est toujours possible de se faire livrer à domicile par la plupart des transporteurs.

Conclusion et conseils :

Bon courage à tous dans cette période difficile, restez chez vous comme nous venons de le voir il est possible de quasiment tout commander sans sortir de chez soi. Nous essaierons de continuer à vous accompagner pendant le confinement puisque nous sommes dans la même situation que vous et rencontrons les mêmes problèmes.

Faites attention aux sites et commerces en ligne qui en font trop et essaient clairement de profiter de la crise sanitaire pour se faire encore plus d'argent sur votre dos, ce n'est pas le moment de sortir des sentiers battus sans les armes nécessaires pour vérifier l'intégrité d'un site ou d'une promotion.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'un conseil à nous contacter nous essaierons de vous aider et de vous faire profiter de notre grande expérience dans le domaine, prenez soin de vous et de vos proches et restons solidaires dans cette période difficile !