Amazon Prime : tout ce qu'il faut savoir sur le programme de fidélité

14.06.2021

Abonnés au programme Amazon Prime depuis 5 ans déjà nous vous proposons de partir à la découverte de ce dernier, d'abord nous allons vous en faire la présentation, ensuite nous ferons un comparatif avec d'autres offres similaires puis nous passerons en revue les avantages mais aussi les inconvénients, nous reviendrons sur les critiques émises par les anti Prime et nous finirons avec notre avis sur Amazon Prime.

Présentation de l'offre de fidélité Amazon Prime :

Beaucoup ne voient Amazon Prime que comme une offre de livraison ou comme une plateforme de streaming multimédia avec Prime Vidéo mais en fait le programme de fidélité, si l'on veut le présenter et le comparer doit être pris dans son ensemble.

Car l'offre de services proposée par Amazon Prime représente pas moins de 8 avantages pour les membres :

Livraison offerte en 1 jour ouvré (sur les articles expédiés par Amazon)
Audible (livres audio)
Prime Vidéo (plateforme multimédia)
Prime Music (musique)
Prime Photos (espace de stockage sur le Cloud)
Prime Reading (ebooks)
Prime Gaming (Twich)
Accès prioritaire aux Ventes Flash et réductions Amazon Famille

Voila pour la liste de tous les avantages, avant de rentrer dans le détail précisons aussi que l'abonnement à Prime est de 49€/an avec un mois d'essai offert et est de 24,90€/an pour les moins de 25 ans avec l'offre Prime Jeunes et ses 6 mois d'essai offerts, un tarif qui reste inchangé depuis 5 ans avec la possibilité de tester le programme de fidélité gratuitement.

Les avantages du programme Amazon Prime :

Pour reprendre les principaux avantages du programme de fidélité Prime en chiffres c'est : la livraison gratuite en 1 jour ouvré sur des millions de produits, un accès prioritaire aux ventes flash journalières, 20% de réduction sur une sélection de produits des rayons puériculture et enfance avec Prime Familles mais aussi un espace de stockage gratuit sur le cloud pour vos photographies.

Mais également un accès à de nombreux contenus multimédia avec plusieurs milliers de contenus vidéo sur Prime Vidéo, des ebooks offerts avec Prime Reading ou des livres audio sur Audible et des contenus exclusifs offerts pour de nombreux jeux vidéo de premier plan sur Twitch.

Prime Music est une audiothèque de 2 millions de titres musicaux également disponible gratuitement et sans aucune publicité, les morceaux sont accessibles depuis de nombreux supports et notamment les enceintes Echo et le Amazon Fire TV Stick, mais aussi comme pour la vidéo sur smartphone, tablette et ordinateur.

Les titres sont classés en stations par genre musical, sous formes de playlists diverses et variées ou encore par album, il est également possible de rechercher les titres d'un artiste en particulier et d'ajouter des favoris pour retrouver sa musique facilement mais également de demander à Alexa via la commande vocale de jouer ceci ou cela, si vous êtes équipé d'une enceinte compatible.

Il faut d'ailleurs mettre au crédit d'Amazon l'investissement qu'ils mettent dans Prime Vidéo pour en faire un service de streaming de qualité (Over The Top) avec toujours plus de contenu : des séries exclusives, des films et des séries cultes, des spectacles et des documentaires ou encore des dessins animés et bien d'autres choses encore.

Mais également depuis peu du sport avec Roland Garros 2021 (tennis) et la récente annonce de la diffusion du football français avec 8 matchs de Ligue 1 et autant en Ligue 2 à chaque journée pour les saisons 2021 à 2024. Le programme Amazon prime n'est pas juste soit de la livraison soit de la vidéo, c'est tout un univers à découvrir !

Comparatif avec les principales offres similaires :

Voyons maintenant ce qu'offrent les autres programmes d'avantages des principaux e-commerçants concurrents d'Amazon pour comparer les différentes offres proposées :

Boulanger (carte B à 20€ pour 2 ans) : facilités de paiements + cash-back de 2 à 5% sous forme de chèques cadeaux + offres promotionnelles ponctuelles + offre anniversaire.
Cdiscount (Cdiscount à Volonté à 29€/an) : livraison gratuite et illimitée (à partir de 10€ d'achat) sur les produits expédiés par Cdiscount, presse en ligne illimité, cash-back ponctuel sur certains produits, service client dédié, partage d'abonnement.
Darty (carte Darty+ à 49€/an) : livraisons offertes en illimité (sous conditions), remises sur les installations et dépannages, promotions ponctuelles, assistance téléphonique, Pass Partenaires (bons plans multi-enseignes).
eBay : pas de programme de fidélité
FNAC (carte FNAC+ à 14.99€/an) : livraison gratuite et illimitée (sous conditions), 5% de réduction sur certaines catégories de produits, ventes privées, tarif réduit sur certains spectacles, offres découvertes sur des services multimédia (Deezer, presse, mangas), Pass Partenaires (bons plans multi-enseignes).
Rakuten (Club R - gratuit) : cash-back de 5 à 7% sous forme de crédits réutilisables (super points) et 30% sur une sélection journalière de produits, 2% de cash-back sur vos ventes de produits d'occasion, accès privilégié à des offres ponctuelles.
Rue du Commerce : pas de programme de fidélité

Je pense qu'il n'y a pas besoin de développer tant la différence entre Amazon et la concurrence est criante, même si les offres de Cdiscount et la FNAC sont assez intéressante elles restent très loin des possibilités offertes par le programme Prime.

Jetons maintenant un œil au prix des principaux abonnements culturels similaires séparés : combien coûte l'accès à un service de streaming audio, vidéo, d'ebooks ?

Streaming Vidéo : NetFlix (de 7.99€ à 15.99€/mois), Disney+ (8.99€/mois), OCS (de 9.99€ à 11.99€/mois)
Streaming Audio : Deezer (de 9.99€ à 14.99€/mois), Qobuz (de 9.99€ à 19.99€/mois), Spotify (de 9.99€ à 16.99€/mois), Tidal (9.99€/mois)
e-Books : YouBoox (de 7.99€ à 11.99€/mois), Youscribe (9.99€/mois ou 79€/an)

Pour comparer un abonnement séparé avec 3 offres culturelles, prise dans la fourchette basse de chaque catégorie, revient donc à environ 25.97€ par mois (vidéo 7.99€ + audio 9.99€ + ebooks 7.99€). Auxquels j'ajoute le service de livraison offerte le moins cher à 14.99€ par an (qui n'en est pas vraiment un) soit 1.25€ par mois, ce qui nous donne un total de 27.22€ d'abonnements mensuels.

Contre toujours 4.08€ d'abonnement par mois pour Amazon Prime (abonnement annuel à 49€) ou 5.99€ (abonnement mensuel) ce qui inclue tout en un seul abonnement (vraie livraison offerte sans minimum d'achat + offre culturelle complète) et conserve l'avantage de tout retrouver et avoir à disposition en un seul endroit, qui est donc de facto plus simple à gérer.

Nous pourrions aussi évoquer les appareils Amazon qui permettent d'équiper sa maison entre enceintes Echo et Fire TV Stick, tous compatibles avec la commande vocale Alexa et vous aurez compris qu'il n'y a vraiment pas photo, même si ça demande d'investir en plus dans du matériel.

Pour être totalement honnête il faut dire qu'il existe des offres Prime séparées pour l'audio et les e-books plus complètes avec abonnement mensuel également, à savoir : Prime Music Unlimited à 9.99€ / mois (60M de titres contre 5M avec Amazon prime) et Kindle Unlimited à 9.99€ / mois (accès à 100.000 ebooks contre une sélection de 100 ebooks par mois avec Amazon Prime).

Sur ces services les offres inclues avec Amazon Prime ne sont pas aussi complètes que celles par abonnement mensuel des offres concurrentes avec lesquelles nous les avons comparés, mais il faut aussi y ajouter tous les autres avantages : livres audio, stockage des photos sur le Cloud et les jeux vidéos avec Twitch.

Au final pour 49€ par an Amazon Prime vous ouvre l'accès à tout un univers multimédia de bonne qualité à moindre coût, devant la multiplication des abonnements mensuels de toutes sortes c'est une offre tout-en-un idéale pour les petits budgets.

Alors si vous avez les moyens de vous offrir un ou plusieurs bouquets de streaming vidéo payants, un autre abonnement pour le streaming audio, un abonnement pour des e-books, etc... Tant mieux pour vous et vous avez bien raison d'en profiter pleinement mais pour les autres qui ne disposent pas d'un budget illimité (comme nous) il est clair que Prime reste de loin la meilleure option.

Les inconvénients du programme de fidélité Amazon Prime :

Alors pour être complet et transparent il faut avouer que Prime a deux inconvénients qui devraient être améliorés pour faire du programme de fidélité un incontournable, en effet certains sont déçus à cause d'un ou deux de ces défauts.

Le premier soucis qui fait que certains détestent Prime est que l'inscription au programme n'est pas clairement indiquée sur Amazon, il suffit de cliquer sur une case lors d'un achat pour profiter de la livraison Prime offerte et vous êtes automatiquement inscrit puis au terme du mois d'essai gratuit vous êtes alors prélevé du montant de l'abonnement annuel si vous ne vous êtes pas désinscrit avant (soit 49€).

Alors certes il serait bien que Amazon change de politique et indique plus clairement aux souscripteurs qu'ils se sont inscrits au programme de fidélité, et d'envoyer un mail pour avertir avant le prélèvement de l'abonnement pour éviter de faire des déçus qui ne commanderont plus jamais chez eux après une telle mésaventure.

Mais il faut aussi dire que les gens qui profitent d'une livraison offerte sans aucune contrepartie et pensent que c'est parce que Amazon est sympa de leur en faire cadeau, doivent encore croire au père Noël et sont souvent peu vigilants cliquant sur la case d'inscription sans même lire ce qu'il est inscrit, trop contents de ne pas payer de frais de livraison.

Comme nous disons toujours : "quand c'est trop beau pour être vrai c'est que ça ne l'est sûrement pas" et c'est un principe applicable à toute offre sur internet, dans notre société qui se tourne de plus en plus vers le tout abonnement vous n'avez pas fini d'être déçus si vous ne lisez pas un minimum les conditions des cases sur lesquelles vous cliquez.

Sinon pour vous désinscrire de l'offre Prime il suffit d'aller sur Amazon dans l'onglet « Votre compte » puis de cliquer sur l'onglet « Prime », ensuite sur l'onglet « Gérer mon abonnement » et enfin de cliquer sur « Mettre fin à l'abonnement ».

Le second soucis souvent mis en avant par les « haters » de Prime est que la livraison n'est pas toujours assurée en 1 jour ouvré, ce qui est tout à fait vrai d'ailleurs mais est facilement explicable pour des raisons logistiques et encore une fois l'insatisfaction vient parfois aussi d'un manque de vigilance des acheteurs.

Amazon ce sont des centaines de milliers de références disponibles dont les stocks sont répartis sur plusieurs entrepôts géants à travers la France, mais avec autant de références et de stock et même avec leur logistique à la pointe de la technologie il n'est pas toujours possible d'être livré le lendemain.

La première raison est que si l'article que vous achetez n'est pas disponible dans l'entrepôt le plus proche et qu'il part de plus loin même un transporteur comme Chronopost aura du mal à vous livrer en 1 jour ouvré, et souvent d'ailleurs c'est plus le transporteur qui n'arrive pas à assurer les délais alors que votre commande est partie de l'entrepôt Amazon deux heures après son paiement.

C'est la limite du système mais quand je dis que souvent le consommateur n'est pas non plus exempt de tout reproche c'est parce que lorsqu'il n'est pas possible de vous livrer pour le lendemain c'est clairement indiqué au moment de valider l'adresse de livraison et le délai est bien visible donc vous commandez en connaissance de cause.

Exemple : il y a quelques semaines pour l'anniversaire de ma mère je lui ai commandé une horloge sur Amazon, nous étions un jeudi soir et il me fallait son cadeau pour le dimanche.

J'ai sélectionné une horloge mais au moment de valider l'adresse de livraison il était indiqué un délai de livraison de 4 à 5 jours (voir ci-contre), le vendeur et son stock étant basés en Allemagne donc j'ai choisi un autre modèle similaire et ai été livré le samedi matin.

Enfin encore une fois si vous ne cliquez pas sur les cases sans prendre la peine de lire les indications, comme souvent au final c'est juste un manque de vigilance qui amène à une déception et après on accuse Amazon d'être des arnaqueurs, un peu facile à notre avis.

Notre avis sur Amazon Prime et conseils :

Certains pensent que pour 49€ par an c'est la moindre des choses d'être livré 15 ou 20 fois par an en 1 jour ouvré gratuitement, sans jamais ne subir aucun retard de livraison et de pouvoir renvoyer l'article pour en choisir un autre aux frais d'Amazon si on n'en est pas pleinement satisfait.

Mais en France le moindre envoi de colis coûte plus de 4€ pour une livraison en 2 jours ouvrés au mieux (un Colissimo jusqu'à 250 grammes coûte 4,95€), si on calcule rapidement 49€ correspondent à peine à un colis par mois tout au plus et encore si vos achats ne sont pas trop volumineux ou lourds. Sans compter le coût des emballages ou de la main d'oeuvre et sans parler des 7 autres avantages du programme Prime, de quoi relativiser un peu.

Je passe sur les critiques concernant les prix excessifs souvent mis en avant par ceux qui pensent que Amazon les arnaque, car à chaque fois sans exception les exemples pris concernent des bricoles bas de gamme qui sont proposées par des vendeurs chinois et non pas par Amazon, qui ne s'occupe dans ce cas que des expéditions via le service Prime.

En effet il ne faut pas confondre « vendu et expédié par Amazon » et « vendu par machin chose et expédié par Amazon » car il n'y a pas de miracles ces vendeurs sont là pour faire un bénéfice. Déléguer le stockage, l'expédition ainsi que le service client à Amazon n'est pas gratuit donc leur est facturé et le coût répercuté sur le prix de vente.

De plus on retrouve exactement la même chose sur toutes les places de marché donc au bout d'un moment il faut comprendre qu'on ne peut pas toujours avoir le meilleur prix sur des centaines de milliers d'articles, la livraison gratuite en 1 jour ouvré et les retours offerts à volonté ainsi que pleins d'autres avantages inclus pour 4.08€/mois sans jamais aucun inconvénient.

Rien en vous oblige de tout acheter sur Amazon et même si êtes abonnés à Prime vous avez le droit d'aller voir ailleurs si le prix d'un produit ne vous convient pas, ce sont des avantages et non pas une garantie de toujours avoir droit au meilleur partout et tout le temps, si c'était faisable tout le monde proposerait un service identique au même tarif.

Nous sommes abonnés à Prime depuis 2016 et allons au mois d'août renouveler ce dernier, preuve de notre satisfaction car quoi qu'en disent les déçus pour 49€ par an le programme Amazon Prime est juste énorme et loin devant tous les autres, qui pourtant eux ne semblent pas être autant décriés.

Il nous évite de devoir payer des abonnements à des services de streaming audio et vidéo qui à eux seuls sont bien plus onéreux, ajoutez à cela la livraison gratuite en 1 (ou 2) jours ouvrés offerte toute l'année sur des centaines de milliers de produits (même ceux à moins de 5€) et les autres avantages que nous utilisons moins il est vrai.

Pour résumer disons que pour les psychorigides qui ne supportent pas le moindre petit retard de livraison et les rêveurs qui croient que Amazon est une extension du père Noël le programme de fidélité Amazon Prime n'est pas fait pour vous, pour tous les autres vous ne trouverez pas mieux ailleurs ! (et si vous trouvez on est preneurs).

Outre sa supériorité indéniable sur l'ensemble de la concurrence choisir Amazon c'est aussi la possibilité de s'équiper en appareils multimédia performants et accessibles (gammes Echo, Fire, etc...) mais aussi un accès à la commande vocale avec Alexa, autant de choses que les autres ne proposent pas non plus.

Alors certes tout n'est pas toujours parfait jusqu'au moindre petit détail, certes on aimerait que Amazon paye l'intégralité de ses impôts en France et offre à ses salariés des conditions de travail exemplaires, mais il n'en reste pas moins qu'ils ne sont pas devenus le numéro 1 mondial par hasard ! (et les entreprises françaises ne sont pas irréprochables non plus)