Conso : avantages et dangers des cartes de fidélité

Elles sont devenues omniprésentes en France, à chaque passage en caisse on vous pose toujours la même question : « Vous avez la carte de fidélité ? ». La grande majorité des consommateurs en possèdent au moins une et nous en avons environ 4 par personne en moyenne, parfois sans vraiment savoir ce qu’elles nous apportent réellement.

Derrière leur apparente simplicité, les cartes de fidélité présentent à la fois des avantages concrets pour les consommateurs, mais aussi des inconvénients puisque c'est une arme marketing dont se servent les enseignes pour récupérer vos données personnelles et vous matraquer de publicités. Voyons de quoi il retourne, essayons de peser le pour et le contre pour comprendre leur intérêt.

Déroulé de l'article :

• quels sont les avantages des cartes de fidélité ?

• cartes de fidélité, il y a des inconvénients aussi

• fidélisation marketing : souriez, vous êtes ciblés

Cartes de fidélité : les avantages pour les consommateurs

Le premier argument en faveur des cartes de fidélité est simple : elles permettent de faire des économies. Dans de nombreuses enseignes, vos achats génèrent des points ou alimentent une cagnotte en euros. Accumulée sur plusieurs semaines ou mois, cette somme peut se transformer en bons d’achat ou en réductions immédiates.

Pour les consommateurs qui fréquentent régulièrement le même magasin, le gain est réel. Les cartes donnent aussi parfois accès à des promotions réservées aux adhérents (remises fidélité), certains produits bénéficient de remises supplémentaires uniquement pour les porteurs de la carte de l'enseigne.

Cela peut être intéressant, notamment pour les achats récurrents de produits de grande consommation comme l’alimentation, les produits d’hygiène ou d'entretien de la maison.

Bien utilisées, ces promotions peuvent éviter de payer plein tarif des articles que vous auriez achetés de toute façon. Il est à noter que les cartes de fidélité ont l'avantage d'être cumulables avec les bons de réduction papier ou dématérialisés, ce qui permet de cumuler les offres pour réaliser des économies encore plus intéressantes.

Certaines cartes peuvent également offrir des services complémentaires : invitations à des ventes privées, journées spéciales avec remises majorées, facilités de retour ou bien extensions de garantie. Certaines versions dématérialisées via smartphone simplifient aussi le suivi des points et des avantages disponibles.

En résumé, pour un client fidèle à une enseigne précise et attentif aux conditions d'utilisation et aux offres qu'il reçoit, la carte peut constituer un outil d’optimisation budgétaire intéressant. Mais si elle présente des avantages à condition d'être bien utilisée, elle a aussi des inconvénients et sert aux enseignes à vous ficher.

Car la carte de fidélité n'est qu'un outil parmi d'autres qui composent une approche plus globale et complète, la « fidélisation » et en tant que consommateurs c'est cet ensemble qu'il faut comprendre, afin de pouvoir peser le pour et le contre. Alors à quoi ça sert et comment est-ce utilisé pour nous influencer ? Avant de se décider, voyons les inconvénients et le point de vue entrepreneurial afin d'avoir toutes les informations à notre disposition.

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Cartes de fidélité : les inconvénients pour les consommateurs

Derrière la promesse d’économies se cache toutefois une réalité plus nuancée car l’objectif premier d’un programme de fidélité n’est pas de faire économiser le consommateur, mais au contraire de l’inciter à revenir et à acheter davantage.

Le simple fait de cumuler des points peut pousser à privilégier une enseigne sans comparer les prix des magasins concurrents. Une promotion réservée aux porteurs de carte peut donner l’impression de faire une bonne affaire, mais rapporte souvent une marge plus importante au magasin que si vous aviez acheté un autre produit à la place.

Produit qui vous serait peut-être revenu moins cher que celui en promotion (référence plus haut de gamme, marque nationale contre marque distributeur, etc...). Nous avons déjà vu des magasins augmenter le prix des produits pour appliquer une remise via la carte de fidélité, mieux vaut faire attention et suivre nos conseils pour bien faire ses courses.

La collecte des données personnelles constitue un autre point sensible à surveiller de près. Lors de l’inscription, il faut fournir ses coordonnées complètes, parfois sa date de naissance et d’autres informations. Chaque passage en caisse permet au magasin de connaitre précisément vos habitudes de consommation et de les compiler pour vous "ficher".

Ces données servent à affiner les stratégies commerciales et à personnaliser les offres, pour vous envoyer des promotions ciblées par mail et/ou SMS afin de vous inciter à revenir et à acheter. Il est essentiel de rester vigilant sur l’usage de ces informations, nous verrons ensuite que la bienveillance n'existe pas dans le milieu du marketing.

Certaines cartes incluent également une fonction de paiement ou un crédit renouvelable, c’est là que le risque financier devient plus important car les taux d’intérêt de ces crédits sont souvent élevés. Un avantage immédiat peut rapidement être annulé par le coût du crédit, nous ne pouvons que vous conseiller d'éviter ce type de cartes.

Enfin, l’inscription à un programme de fidélité entraîne souvent une multiplication des sollicitations commerciales. Au final donc, les cartes de fidélité ne sont ni de simples pièges ni des solutions miracles pour économiser.

Elles peuvent être intéressantes lorsqu’elles correspondent à des habitudes d’achat (dépenses contraintes) et sont utilisées avec discernement, raison pour laquelle l'association de défense des consommateurs CLCV conseille de les utiliser avec précaution.

L’essentiel est de garder une approche réfléchie : comparer les prix, lire les conditions, surveiller l’utilisation des données et éviter toute tentation qui vous incite à faire des achats compulsifs. Il n'y a d'ailleurs qu'à regarder comment les spécialistes du marketing parlent des consommateurs qu'ils cherchent à fidéliser pour comprendre qu'ils ne le font pas par altruisme, mais qu'ils en tirent des bénéfices (sinon ils ne le feraient pas).

Fidélisation : les conseils de la Banque Publique d'Investissement

Nous sommes toujours heureux de voir comment les services marketing des grandes entreprises évoquent les consommateurs, leurs clients, nous quoi. Pour eux nous ne sommes que des cibles qu'il faut identifier et ficher, exactement comme nos services de sécurité le font avec les terroristes par ailleurs.

Ce qui est plus inquiétant par contre, c'est que les institutions de la république tiennent exactement le même discours. En effet, quand vous lisez les conseils de BPI France, la Banque Publique d'Investissement financée avec de l'argent public (état français et Caisse des dépôts) pour aider les entreprises, les termes sont sans concession : ciblez, démarchez, incitez !

Le message est clair, il faut compiler un maximum de données sur ses clients, par tous les moyens possibles qui sont même listés par la BPI : newsletter, jeu concours, événements, formulaires, fenêtres pop-up, etc... Mais aussi bien entendu donc, la fameuse carte de fidélité très riche en informations sur vos habitudes d'achats.

L'objectif est bien établi, récoltez des données et utilisez les pour vendre plus et augmenter vos profits. Le seul problème c'est que la cible au final, c'est vous, c'est nous. Ce sont les citoyens français qui pour beaucoup n'ont plus les moyens de jouer à ce petit jeu malsain, car beaucoup ne font pas l'effort de s'informer pour comprendre les enjeux.

La Banque PUBLIQUE d'Investissement conseille aux entreprises d'observer l'historique d'achats et d'analyser le comportement des clients, d'associer la bonne cible au bon produit ou encore de déclencher automatiquement des relances. Nous n'inventons rien et n'exagérons pas, tous ces termes vous les trouverez dans les conseils que la BPI dispense aux entreprises françaises.

Autant vous dire que ça nous choque qu'un organisme public n'ait absolument aucune empathie pour les consommateurs, que leurs conseils reprennent le discours et les termes guerriers des pires services marketing issus de multinationales sans foi ni lois.

Alors monsieur le directeur Nicolas Dufourcq, haut fonctionnaire parisien diplômé de l'ENA et d'HEC, aider les entreprises nous sommes pour. Mais est-ce que vous comprenez que derrière les consommateurs il y a de vraies personnes, vos concitoyens, ou est-ce que ça vous échappe complètement ?

S'informer est la seule solution pour consommer malin