Aller dans un Westfield, c'est plus du shopping : c'est une expérience

Il y a dix ans, on allait dans un centre commercial pour acheter. Aujourd'hui, on y va pour vivre quelque chose. C'est exactement le pari que le groupe Unibail-Rodamco-Westfield a fait en transformant ses galeries françaises en véritables destinations urbaines où la technologie, la culture et le commerce se mêlent au fil des allées. Résultat ? Les chiffres ne mentent pas.

En 2024, les centres commerciaux Westfield en France ont enregistré plus de 275 millions de visites. Pas uniquement parce qu'ils concentrent des boutiques, parce qu'ils proposent des expériences qu'on ne trouve nulle part ailleurs.

De simples galeries marchandes à des lieux de vie

La bascule a eu lieu progressivement. En septembre 2019, huit centres français du groupe adoptent officiellement la marque Westfield. Nom nouveau pour une ambition nouvelle. L'idée était claire : en s'appuyant sur les codes développés dans les flagship britanniques (Westfield London, Westfield Stratford City), importer un modèle où le shopping n'est plus qu'une composante parmi d'autres.

À Londres, les centres Westfield avaient déjà prouvé que le concept fonctionnait : des concerts, des dizaines de restaurants du fast-food au bar à cocktails, des cinémas de plus de quinze salles... L'idée n'est pas d'allonger la liste des enseignes mais de proposer des raisons de rester. Et de revenir.

En France, cette transformation s'est traduite par des investissements massifs. Westfield Vélizy 2, par exemple, a bénéficié de 140 millions d'euros de travaux pour ajouter 20 000 mètres carrés et repenser entièrement son parcours visiteur. Le résultat est déjà visible : +3,9 % de chiffre d'affaires et +1,9 % de fréquentation en 2025, dans un contexte de baisse globale de la consommation des ménages français. Pas mal.

Le New Digital Dream de Westfield Les 4 Temps : l'écran le plus immersif d'Europe

Pour comprendre l'ambition de Westfield en matière d'expérience immersive, il faut aller à La Défense. Au cœur de Westfield Les 4 Temps, le plus grand centre commercial de France avec ses 230 boutiques sur 140 300 mètres carrés, trône depuis avril 2024 le New Digital Dream. C'est tout simplement le plus grand écran indoor interactif et immersif d'Europe.

Le dispositif : un totem central incurvé de 7 sur 12,5 mètres, avec deux écrans circulaires convexes aux étages supérieurs, soit une surface totale de 250 mètres carrés diffusant en 3D à 360 degrés. La résolution ? Sept flux UHD, plus de 37 millions de pixels, une qualité largement supérieure à la norme 8K. Trois caméras OAK permettent au public d'interagir directement avec l'écran, afin de transformer chaque visiteur en acteur involontaire du spectacle.

Le premier annonceur à inaugurer le dispositif était Coca-Cola. Depuis, des marques du luxe, du divertissement et de la beauté s'y bousculent. Mais le New Digital Dream n'est pas réservé à la publicité. Le partenariat signé avec la start-up Artpoint permet aussi d'y diffuser, entre deux campagnes, des œuvres numériques d'artistes émergents. Jenny Jiang et Matthew Keff ont été parmi les premiers à investir l'espace. On est loin du bon vieux panneau d'affichage.

Les Westfield Days : quand le centre commercial devient un laboratoire de style

Chaque saison ou presque, Westfield organise ses Westfield Days dans plusieurs centres en même temps. Le principe : transformer les espaces communs en terrain d'expérimentation pour les marques et les visiteurs. Mode, beauté, technologie. Le tout pensé pour être vécu, pas juste regardé.

Lors de ses dernières éditions, les visiteurs ont pu tester des miroirs en réalité augmentée permettant d'essayer des collections capsule exclusives sans jamais toucher un vêtement. Des ateliers de diagnostic de peau par intelligence artificielle, des essayages de sneakers personnalisés en direct, des démonstrations de lunettes connectées Ray-Ban Meta... C'est en fait l'inverse d'un salon professionnel. L'ambiance est plus celle d'un pop-up store permanent que d'une foire commerciale.

Forum des Halles, La Part-Dieu à Lyon, Les 4 Temps, Carré Sénart, Vélizy 2 : tous ont proposé des programmations autonomes mais identiques dans l'esprit. Plus d'un shopper sur deux déclare être influencé par la publicité et les animations vues dans un centre Westfield, contre 39 % dans les centres commerciaux concurrents. Ce chiffre résume assez bien l'efficacité du modèle.

Quand le Louvre s'invite dans les galeries marchandes

L'un des paris les plus audacieux de Westfield ces dernières années ? Faire entrer la culture au sens littéral dans ses espaces. Le partenariat avec le musée du Louvre en est l'illustration parfaite. En mars 2025, des reproductions et des contenus pédagogiques liés aux collections du Louvre ont été diffusés dans Westfield Rosny 2. D'autres centres ont suivi.

L'initiative s'inscrit dans une logique bien plus large : rendre la culture accessible à des publics qui ne fréquentent pas forcément les musées. En octobre 2025, Westfield Euralille et d'autres centres du réseau ont aussi accueilli cette collaboration dans le cadre d'un partenariat à impact mené par URW aux côtés d'institutions culturelles. Le Louvre-Lens et Westfield Euralille collaboraient déjà depuis 2022.

Dans le même esprit, les Cités Immersives ont installé une exposition payante sur les Vikings à Westfield Carré Sénart à partir de décembre 2024. Un parcours son et lumière, des décors, des artefacts : l'expérience a tourné jusqu'en novembre 2025. Ce type d'événement attire un public différent, souvent familial, qui transforme une sortie shopping en demi-journée culturelle.

La technologie invisible qui améliore votre visite

L'immersion chez Westfield ne se résume pas aux écrans géants et aux expositions. Elle passe aussi par une couche technologique discrète mais efficace. Depuis 2024, Westfield Rise (la régie publicitaire du groupe) a lancé un système de ciblage programmatique en affichage digital capable de toucher 600 profils d'acheteurs différents. Des caméras intelligentes analysent les comportements des visiteurs de manière anonyme, conformément au RGPD, pour adapter les contenus diffusés.

Et en parallèle, les centres multiplient les services digitaux intégrés : click-and-collect, lockers Amazon, bornes de recharge pour voitures électriques, wifi gratuit... Rien de spectaculaire en soi. Mais l'ensemble crée une fluidité qui change réellement la qualité d'une visite, surtout quand on y passe plusieurs heures.

Le programme de fidélité Westfield Club vient compléter le dispositif. Inscrit avant une visite, le client débloie des offres exclusives auprès des enseignes et des surprises lors des événements saisonniers. C'est ce genre de détail qui transforme une sortie ordinaire en quelque chose qu'on a envie de répéter.

Huit centres, autant d'identités

Westfield gère en France huit centres arborant la marque : Les 4 Temps et le CNIT à La Défense, le Forum des Halles à Paris, La Part-Dieu à Lyon (18 salles de cinéma, 25 restaurants, 131 800 mètres carrés), Vélizy 2, Parly 2, Rosny 2, Carré Sénart à Lieusaint et Euralille à Lille. Chacun a ses propres codes, son propre public.

Le Forum des Halles joue la carte de l'architecture lumineuse signée Patrick Berger et Jacques Anziutti, avec sa verrière baignant les espaces de clarté naturelle. Régulièrement animé par des pop-up stores éphémères et des enseignes exclusives, il reste le seul centre Westfield véritablement ancré en plein Paris. La Part-Dieu, à Lyon, mise sur le volume et la mixité : cinéma, restauration étendue, offre mode. Carré Sénart, en grande couronne parisienne, s'appuie sur un public familial et des événements grand public.

Cette diversité est une force. Le groupe n'impose pas un format unique : il adapte chaque destination à son écosystème local. C'est précisément ce qui explique la résilience du modèle dans un contexte de pression croissante du e-commerce.