Actus : quels usages fait on des réseaux sociaux ?

Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp, etc… Les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans le quotidien des français. Ils permettent de rester en contact avec ses proches, de suivre l’actualité, de se divertir ou bien encore de découvrir de nouveaux produits.

Mais cette utilisation massive s'accompagne aussi de nombreuses interrogations concernant le temps passé sur les plateformes, la fiabilité des informations, l'utilisation de nos données personnelles et les pratiques commerciales trompeuses.

C’est ce que révèle une enquête menée par Que Choisir Ensemble, l’association de défense des consommateurs s’est intéressée aux usages des réseaux sociaux, mais également à la perception qu’en ont leurs utilisateurs. Les résultats montrent un paradoxe : les français utilisent massivement les réseaux sociaux, tout en se montrant de plus en plus méfiants à leur égard.

Que Choisir a analysé nos usages des réseaux sociaux

L’enquête réalisée par Que Choisir Ensemble confirme que les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien de l'immense majorité des Français, seuls 8% des personnes interrogées déclarent ne fréquenter aucun réseau social ou une application de messagerie.

Facebook et sa messagerie Messenger reste la plateforme la plus utilisée, avec 68% des sondés qui les utilisent au moins une fois par semaine. WhatsApp arrive juste derrière (63%), devant Instagram (45%) et YouTube (44%) au pied du podium. TikTok concerne 18% des personnes interrogées, Snapchat et LinkedIn 17% chacun, tandis que Pinterest et X sont à 12% chacun.

Mais au-delà du nombre d'utilisateurs, c’est surtout le temps consacré aux réseaux sociaux qui interpelle. Les français interrogés déclarent y passer en moyenne 12 heures par semaine. Près d'une personne sur deux (48%) estime d'ailleurs passer trop de temps sur ces plateformes.

Le contenu proposé est loin de faire l’unanimité, près de 9 français sur 10 considèrent que les réseaux sociaux proposent souvent des contenus superficiels ou de faible qualité. Pour 77% des personnes interrogées, leur utilisation représente également une perte de temps.

Il y a donc un vrai paradoxe, la moitié de la population y passe plus de deux heures par jour, alors qu'ils jugent que c'est une perte de temps et le contenu de faible qualité. Pourquoi continuer alors à y passer autant de temps ?

• Quels sont les principaux usages

Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le maintien des relations sociales, car leur principal intérêt est justement de maintenir des liens avec leur entourage, pour 75% des personnes interrogées. 48% des français les utilisent quotidiennement ou presque pour échanger avec leur famille ou leurs amis.

Le divertissement reste un moteur essentiel de nos usages des réseaux sociaux, 30% des français regardent quotidiennement des vidéos courtes sur les plateformes : TikTok, Reels ou Shorts. Chez les 18 à 39 ans, cette proportion dépasse même la moitié du temps passé derrière leur écran.

Autre évolution importante, les réseaux sociaux deviennent une source d'information à part entière, plus d'un français sur deux déclare y consulter régulièrement les actualités. Pourtant, les médias traditionnels restent la source privilégiée pour rechercher une information importante : 61% des sondés se tournent d'abord vers la télévision, la radio ou la presse, contre 16% seulement qui privilégient les réseaux sociaux.

Chez les 18 à 39 ans, le rapport s'inverse toutefois, les réseaux sociaux sont davantage privilégiés que les médias traditionnels pour s'informer. Cette évolution s'accompagne d'une forte méfiance : 95% des personnes interrogées déclarent avoir parfois des doutes sur la véracité d'une information consultée sur un réseau social.

Les utilisateurs essaient donc de vérifier ce qu'ils voient, un tiers déclare vérifier régulièrement une information avant de la croire ou de la partager et 90% le font au moins occasionnellement. Malgré cela, 28% des personnes interrogées reconnaissent avoir déjà partagé une information qui s'est finalement révélée fausse.

• Quel type d'utilisateur êtes vous

Que Choisir Ensemble distingue 4 catégories d'utilisateurs : les « accros » représentent 22% de la population française qui passe en moyenne 3 heures par jour sur les réseaux sociaux. Ce sont notamment les personnes âgées de 18 à 44 ans (46%), ils n'ont pas de plateforme favorite et passent de l'une à l'autre sans distinction.

Les « gestionnaires » sont les moins nombreux, seulement 15% des répondants mais ils y consacrent plus de 2 heures par jour. Ils ont un profil plus âgé (45 ans et plus), utilisent principalement Facebook ou WhatsApp et se distinguent par leur perception d'une utilisation satisfaisante.

Les « inquiets » représentent 26% des sondés, ils consacrent aux réseaux sociaux un peu moins de deux heures quotidiennes, tout en s'accordant pour dire que c'est déjà trop. On retrouve dans cette catégorie l'autre grande partie des 18 à 44 ans (44%) et leurs plateformes de prédilection sont WhatsApp ou YouTube.

À l'inverse, 36% sont classés parmi la catégorie des « désimpliqués », qui utilisent peu les réseaux sociaux ou pas du tout. Ce sont ceux qui ont réussi à se sortir de ce paradoxe, mais aussi il est vrai la majorité des plus de 65 ans pour d'autres raisons.

Du social au commercial : données personnelles, publicités et achats

En plus du temps passé et de la qualité des contenus, l'enquête met en évidence plusieurs sujets qui concernent directement les consommateurs. Le premier concerne les données personnelles, 44% des français interrogés considèrent que les réseaux sociaux menacent la protection de leur vie privée.

Plus de la moitié (53%) estime également que les plateformes utilisent trop leurs données personnelles. Ce manque de visibilité s’explique aussi par la difficulté à comprendre les conditions d'utilisation des plateformes, la moitié des sondés affirment ne jamais lire les conditions générales d'utilisation et seulement 9% déclarent les lire au moins en partie.

Le sujet de la publicité ciblée illustre particulièrement bien cette problématique : 46% des utilisateurs déclarent voir une publicité correspondant à un produit qu'ils avaient auparavant recherché sur internet au moins une fois par semaine sur les réseaux sociaux.

Cette personnalisation est loin de faire l’unanimité : 52% des personnes interrogées se disent gênées par ces publicités, 31% les trouvent envahissantes et 18% intrusives, seuls 3% les considèrent réellement utiles.

La protection des mineurs constitue enfin un autre sujet de préoccupation. Parmi les parents d'ados âgés de 14 à 17 ans interrogés, 75% estiment que leur enfant passe trop de temps sur les réseaux sociaux. Pourtant, près d'un parent sur deux ne met aucun contrôle parental en place, les dispositifs de contrôle strict ne concernent que 29% des familles interrogées.

L’enquête met ainsi en évidence un décalage entre les inquiétudes des parents et les moyens réellement mis en place pour mieux encadrer l'usage des réseaux sociaux. Bien entendu, tout le monde doit suivre l'évolution de la loi concernant l'interdiction aux moins de 15 ans, ça reste donc une affaire à suivre.

Les boutiques intégrées aux plateformes sont connues par 60% des sondés, mais seulement 15% déclarent bien les comprendre. Au cours des 12 derniers mois, 20% des personnes interrogées ont effectué au moins un achat directement via un réseau social.

Les principales catégories concernées sont notamment l'habillement, la décoration et les produits high-tech. La majorité des acheteurs n'ont pas rencontré de difficulté, mais les problèmes signalés concernent notamment les livraisons, les produits qui ne correspondent pas à leur description et les arnaques.

En effet, Que Choisir avait déjà enquêté sur les arnaques diffusées en masse sur Facebook : des publicités pour de faux sites de grandes marques, qui vous envoient sur des copies de sites qui récupèrent vos informations bancaires. Il y en a pleins d'autres, tout ce qui touche aux aides d'état notamment : isolation, panneaux solaires, etc...

La confiance dans les avis publiés sur les réseaux sociaux est d'ailleurs relativement faible : seuls 27% des français déclarent leur faire confiance, contre 73% qui ne leur accordent aucune confiance. C’est en effet un aspect primordial dans cet environnement où les publications sponsorisées, les influenceurs et les recommandations d'utilisateurs peuvent influencer les décisions d'achat.

Pour les consommateurs, il est préférable de considérer ces recommandations comme des informations parmi d'autres, et non comme une garantie de qualité. Nous avons d'ailleurs abordé le sujet des contenus générés par l'utilisateur à travers un précédent article, de plus en plus manipulés par les marques.

Sur les réseaux sociaux, c'est le concours pour lequel vous devez partager des photos, une vidéo ou un Réel. Non seulement vous générez du contenu sans récompense en échange (sauf les quelques chanceux qui remportent les lots), mais en plus vous acceptez qu'ils soient réutilisés pour inciter les autres à acheter.

Les enseignements à retenir, quelques conseils utiles

Cette enquête de Que Choisir Ensemble montre finalement un usage paradoxal des réseaux sociaux : ils sont utilisés massivement et les utilisateurs reconnaissent leur utilité, notamment pour communiquer avec leurs proches, se divertir ou accéder rapidement à l'actualité.

Mais ils sont également nombreux à considérer qu'ils y passent trop de temps et que les contenus proposés sont de faible qualité. Surtout, les français sont préoccupés par les pratiques des plateformes : collecte des données personnelles, publicité ciblée, fake news et sécurité des achats.

Quelques réflexes permettent de limiter les risques au quotidien : avant de partager une information, mieux vaut vérifier sa source et d'autant plus si le sujet est important, rechercher confirmation auprès de plusieurs sources fiables. Une publication très partagée ou une vidéo devenue virale ne constitue pas une preuve de véracité.

Pour les achats, ne vous fiez pas uniquement aux recommandations publiées par un influenceur ou aux contenus générés par les utilisateurs présents sur une plateforme. Vérifiez l'identité du vendeur, ses coordonnées, les conditions de vente, les modalités de livraison et les possibilités de recours en cas de problème.

Concernant les données personnelles, prenez le temps de vérifier les paramètres de confidentialité de vos comptes et mieux vaut éviter de publier inutilement des informations personnelles comme une adresse ou votre localisation précise.

Les réseaux sociaux sont devenus des outils du quotidien qui présentent de réels avantages, mais cette enquête rappelle une chose essentielle : leur simplicité d'utilisation ne doit pas faire oublier qu'ils sont avant tout des espaces commerciaux, de collecte de données et de diffusion de publicités.

Pour les consommateurs, le meilleur réflexe reste donc de garder un regard critique, de vérifier avant de partager ou d'acheter et de faire preuve de bon sens. Pour le reste, chacun(e) fait comme il a envie et nous n'avons pas de conseils à vous donner. Il n'en reste pas moins important de se questionner sur ses usages, c'est une sorte de système de balance : est-ce que les avantages sont plus importants que les inconvénients ? 

Pour ma part, je considère les inconvénients trop importants, alors j'ai cessé à titre personnel d'utiliser les réseaux sociaux. Pour les actualités on peut faire autrement, pour le divertissement aussi et pour contacter ses proches, vous rappelez vous que votre smartphone permet de passer des appels ? Nous avons tout de même un compte pour y partager nos articles, mais faisons partie de la famille des déconnectés.

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