Conso : lexique des termes et acronymes du e-commerce et du marketing

Nous avons voulu vulgariser les termes, expressions et acronymes barbares que l'on rencontre dans le domaine du e-commerce, au sens large du terme qui couvre de nombreux domaines de compétences.

Du marketing au référencement en passant par les équipements électroniques, ainsi que plus généralement tout ce qui est de l'ordre du digital et de l'internet. Des définitions qui vous seront utiles aussi bien sur les réseaux sociaux que les boutiques en lignes, pour vendre ou y faire des achats.

Entrepreneurs comme consommateurs pourront ainsi mieux comprendre les rouages de l'internet et toutes les technologies qui se cachent derrière des sigles et termes incompréhensibles, avec plus de 100 définitions que vous trouverez ci-dessous !

Lexique des termes du e-commerce et du marketing :

 A – B – C 

• 3D Secure : protocole de sécurisation des paiements sur internet via la réception d'un code de confirmation unique par SMS
• AAC : algorithme de compression audio permettant le transfert de fichiers audio (codec)
• Abandon de panier : client ayant placé des articles dans son panier mais n'ayant pas finalisé l'achat
• Adresse IP : code d'identification d'un équipement qui se connecte à internet (ordinateur, smartphone, tablette, Smart TV, box internet, etc...)
• AIO (All In One) : tout-en-un
• Algorithme : langage de programmation informatique, suite de calculs mathématiques utilisés pour élaborer un classement ou résoudre un problème
• ANC : technologie audio de réduction active des bruits extérieurs en produisant des sons inverses (Active Noise Cancelling)
• Backlink : lien sur un site externe et pointant vers votre site ou une de ses pages (lien entrant)
• Back Office : partie de la boutique en ligne non visible par les visiteurs, page d'administration de votre boutique
• Balise HTML : points de repère d'indexation d'une page par les moteurs de recherche (titres, description, mots clés)
• BAT (Bon à Tirer) : visualisation du résultat pour validation avant mise en production
• Benchmarking : techniques de comparaison d'entreprises concurrentes pour améliorer ses propres produits et services
• Big Data : désigne l'ensemble des nombreuses données personnelles collectées
• B2B (business to business) : désigne des ventes de produits ou services entre entreprises
• B2C (business to customer) : désigne la vente de produits ou services d'une entreprise aux particuliers
• C2C (customer to customer) : désigne des ventes entre particuliers
• Capteur Hall : le capteur à effets Hall mesure la variation du champ magnétique et l'intensité d'un courant électrique
• Carrousel : ensemble graphique présentant successivement plusieurs visuels par défilement automatisé
• CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
• Cookie : fichier de reconnaissance du visiteur qui permet de charger plus rapidement les pages lors de futures visites
• CPA (Coût Par Achat) : désigne le prix payé par un annonceur au site qui a généré une vente sur sa boutique
• CPC (Coût Par Clic) : désigne le prix payé par un annonceur au site qui a généré des clics (visites) vers son site
• CPL (Coût Par Lead) : désigne le prix payé par un annonceur au site qui a généré des inscriptions sur son site
• CPM (Coût Par Mille) : désigne le prix payé par un annonceur au site qui a généré 1000 affichages d'une publicité
• CPU : désigne le processeur principal d'un équipement électrique (Central Processing Unit)
• CTA (Call To Action) : dispositif d'incitation à l'achat, généralement sous forme de bouton, bannière ou lien texte (par exemple les boutons « acheter » ou « promotion »)
• CTR (Click Trough Rate) : taux de clic permettant de juger de l'efficacité d'une campagne publicitaire
• Cross Selling : technique publicitaire dite de ventes croisées permettant de proposer des produits similaires

 D – E – F 

• DAS : indice du débit d'absorption spécifique des ondes de radiofréquence par le corps humain
• DLNA : standard multi-marques de compatibilité entre différents appareils multimédias (contrôle, lecture et partage)
• DPI (dpi) : nombre de points lumineux composant une zone d'écran (2.5 cm²) et définissant sa résolution (dots per inch), peut également prendre l'acronyme "ppp"
• DPO : délégué à la protection des données personnelles recueillies par un site internet
• Drop Shipping : vente en ligne sans stocks, ce sont des fournisseurs qui expédient directement les commandes aux clients
• Duplicate Content : contenu dupliqué, copié sur un autre site qui pénalise l'indexation auprès des moteurs de recherche
• EIS : stabilisation d'image électronique à l'aide de logiciels (Electronic Image Stabilization)
• EPC (Effective CPC) : calcul du coût effectif par clic d'une campagne publicitaire (coût global / nombre de clics)
• Flagship : modèle de référence, produit phare d'une marque (porte étendard)
• Flat Design : design épuré, minimaliste, sans effets décoratifs
• Flux RSS : fichier de partage de données dans un format standardisé
• Front office : partie visible par les visiteurs d'une boutique en ligne
• FTP (File Transfert Protocol) : connexion au serveur qui héberge un site web
• Fullfillment : désigne toutes les opérations post commande : préparation et expédition, suivi et service après vente, etc...

 G – H – I 

• Growing : croissance
• GPU : désigne le processeur dédié à l'affichage, plus communément appelé "carte graphique"
• G-Sensor : accéléromètre
• HDR : imagerie à grande gamme dynamique avec de nombreux niveaux d'intensités lumineuses (High Dynamic Range)
• HLG : norme internationale de plage dynamique élevée HDR (Hybrid Log-Gamma)
• IA (ou AI) : désigne une intelligence artificielle
• Incentive : incitation à l'achat ou à l'action
• IR : Infra-Rouge ou Infra-Red

 J – K – L 

• Javascript : langage de programmation informatique interactif
• KPI (Key Performance Indicator) : les KPI sont des indicateurs clés de la performance, utilisés pour mesurer l’efficacité d'une campagne publicitaire ou d’un dispositif commercial
• Landing Page : page de destination
• Ligne de flottaison : désigne tout ce qui est visible sur un écran sans faire défiler la page
• Lien Do Follow : lien indiquant la source du visiteur
• Lien No Follow : lien n'indiquant pas la source du visiteur
• Live Shopping : présentation de produits en vidéo (dans le but de les vendre)

 M – N – O 

• Market Place : place de marché, désigne un site vitrine qui permet à des vendeurs externes de vendre leurs produits
• Masterclass : vidéo présentant des conseils ou un ensemble de techniques pour aider les novices à se lancer
• MEMS : systèmes électronique miniaturisés à éléments mobiles ou vibrants (accéléromètre, microphone, etc...)
• MOA : maître d'ouvrage
• MOE : maître d'oeuvre
• MOOC : formations et cours à distance permettant d'accueillir un grand nombre de participants
• Netlinking : ensemble de liens externes pointant vers une adresse internet (lien)
• ODR (Offre De Remboursement) : remboursement différé d'un pourcentage ou d'un montant d'un achat
• OIS : stabilisation d'image optique, lentille flottante contrôlée par des électro-aimants (Optical Image Stabilization)
• Opt-In : recueil de données personnelles en ayant demandé et obtenu l'autorisation de la personne
• Opt-Out : recueil de données personnelles sans avoir demandé et obtenu l'autorisation de la personne

 P – Q – R 

• Page Rank : algorithme d'évaluation de la popularité d'un site web
• Panier Moyen : c'est le montant moyen des ventes par client (chiffre d'affaire / nombre de ventes)
• PDAF (Auto-Focus) : technologie de mise au point automatique (réglage de la netteté) pour les appareils photos et caméras 
• Picking : prélèvement d'un produit commandé dans le stock
• Pop Up : fenêtre s'ouvrant par dessus la fenêtre active
• POV : décrit le point de vue d'une personne ou entité (point of view)
• PPI (ppi) : indice de fluidité de la luminosité d'un écran (points per inch)
• RAM : mémoire vive d'un appareil électronique ou informatique qui sert à stocker les informations immédiates utiles aux opérations en cours
• Registrar : prestataire de vente de noms de domaines
• Responsive Design : thème graphique adaptable à toute taille d'écran (ordinateur, smartphone, tablette, etc...)
• Retargeting : technique commerciale de ciblage comportemental à des fins de marketing
• RGPD : règlement général sur la protection des données
• ROI (Return On Investment) : calcul du retour sur investissement d'une campagne publicitaire, quel coût pour obtenir quels résultats ?
• ROM : espace de stockage des matériels électroniques et informatique sous la forme de disques durs

 S – T – U 

• SBC : algorithme de compression audio et vidéo permettant le transfert de fichiers sans fil en Bluetooth (codec)
• Scaling: ensemble de techniques d'anticipation et de mise en place des mesures nécessaires à la croissance d'une entreprise: levée de fonds, compétitivité, ciblage, communication, publicité, etc...
• SEA (Search Engine Advertising) : optimisation du référencement payant sur les moteurs de recherche
• SEM (Search Engine Marketing) : vue d'ensemble des optimisations de référencement internet (SEO + SEA + SMO)
• SEO (Search Engine Optimization) : optimisation naturelle du référencement pour les moteurs de recherche
• SERP (Search Engine Result Page) : résultats d'affichage sur les moteurs de recherche en fonction des mots clés
• SMO (Social Media Optimization) : optimisation de la visibilité d'un site, blog ou d'une boutique sur les réseaux sociaux
• Shop In Shop : espace dédié à une marque dans une boutique en ligne
• SSL : certificat de sécurisation des échanges de données via un protocole de cryptage
• Story Telling : forme de communication visant à rendre plus abordable en indiquant des informations plus intimistes
• Taux de rebond : pourcentage du nombre de visiteurs quittant un site après n'avoir consulté qu'une seule page
• ToF : capteur mesurant en temps réel une scène 3 D grâce à la distance effectuée par des rayons lumineux, généralement émis par l'appareil photo ou la caméra (Time of Flight)
• TPE : terminal de paiement électronique
• TPM : logiciel de sécurisation des communications et des fichiers d'un équipement informatique (Trusted Platform Module)
• Tunnel : cheminement emprunté par un acheteur de son arrivée sur le site jusqu'à la finalisation de l'achat, on évoque un tunnel d'achat ou de conversion
• UHD : Ultra Haute Définition
• UpSelling : monter en gamme
• URL (Uniform Ressource Locator) : adresse de localisation d'un site web
• UX : expérience utilisateur

 V – W – X – Y – Z 

• VAD : vente à distance
• VESA : norme internationale pour le montage mural des écrans, elle indique la distance d'espacement entre les pas de vis
• VPC : vente par correspondance
• VPN (Virtual Private Network) : connexion internet cryptée qui protège l'anonymat en modifiant l'adresse IP
• V.U. ou VU (Visiteurs Uniques) : c'est le nombre de visiteurs qui se sont rendus sur un site web sur une période donnée (en général mensuelle), les visiteurs revenant sur un même site plusieurs fois pendant ce laps de temps ne sont comptabilisés qu'une seule fois.

Vous n'avez pas trouvé la définition du mot ou acronyme barbare que vous recherchiez ? Laissez nous un commentaire ci-dessous et nous vous indiquerons ce qu'il signifie, ce sera également pour nous l'occasion de compléter ce lexique.

NDLR : article écrit en 2018, mis à jour en 2024

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