Voyages : 5 conseils utiles pour réserver un logement en ligne

Découvrez les conseils à suivre en matière de réservations de logements sur internet, car les plateformes spécialisées sont de loin le principal vecteur de réservations. Selon le ministère de l'économie elles seraient même devenues le mode quasiment exclusif pour les réservations de chambres d'hôtels.

Il existe d'autres types de locations de logements, mais elles aussi passent désormais largement par les plateformes de réservation en ligne. Comme ce sont pour la plupart des sites de type « comparateur de prix » à but lucratif dont vous devriez vous méfier, mieux vaut suivre quelques conseils pour préparer son prochain séjour ou ses vacances.

Précisons que la plupart de ces conseils n'émanent pas directement de nous, mais des autorités compétentes puisque nos sources sont la DGCCRF et le ministère de l'économie. Ils mettent en garde les consommateurs sur certaines pratiques et précautions à prendre, mais nous les compléterons bien entendu car tout ce qui est légal n'est pas toujours bien glorieux pour autant.

Réservations de logements en ligne : les 5 conseils à suivre

• Conseil n°1 : toujours prendre le temps de comparer

Comme pour à peu près tous les achats en ligne et valable aussi pour les réservations le premier conseil est toujours le même, ne pas se fier à un comparateur de prix ou un seul site et prendre le temps de comparer l'ensemble de l'offre ainsi que les tarifs sur plusieurs sites est la première chose à faire.

Cela peut paraître inutile puisque justement un comparateur est censé être là pour comparer les offres et chercher pour vous, mais quasiment aucun comparateur ne vérifie en vérité l'ensemble de l'offre, se contentant de mettre en avant ses partenaires avec qui il a des accords commerciaux.

En bref, il compare uniquement les offres des prestataires qui rémunèrent le comparateur pour lui envoyer des clients. Si d'autres logements sont plus intéressants mais ne passent pas à la caisse, ils n'ont pas la possibilité d'être affichés sur le comparateur (donc vous ne les verrez pas).

Il est par conséquent primordial de prendre quelques minutes pour regarder plusieurs sites et plateformes de réservations afin d'avoir une meilleure idée de l'offre complète, et des tarifs pratiqués pour des chambres ou hébergements similaires.

• Conseil n°2 : se méfier des mentions incitatives

Si vous êtes un habitué des réservations vous devez avoir l'habitude de ces mentions qui ont pour seul but de vous inciter à ne pas prendre le temps de comparer et de vérifier, et de ne pas être trop regardant sur les conditions de vente.

Ce sont les fameuses dark patterns et dans ce cas les mentions de type « 14 personnes regardent cette annonce » ou bien alors « plus que 2 chambres disponibles pour cet établissement » par exemple, chiffres difficilement vérifiables et qui ne sont donc pas représentatifs.

Car si en effet sur un site il n'y a plus que 2 chambres disponibles dans un hôtel, cela ne veut pas dire que ce dernier n'a pas partagé son offre sur plusieurs sites. Il reste sans doute des chambres similaires disponibles sur d'autres plateformes, ou qui peuvent être réservées directement sur le site de l'hôtel.

On retrouve ce type de mentions aussi sur certains sites de vente en ligne comme Cdiscount par exemple qui a une ligne « Plus de 35 commandes en cours ! » bien visible en vert sur toutes ses pages produits, c'est exactement le même principe pour vous pousser à acheter dans l'urgence (d'où son nom de "marketing de l'urgence").

Hors l'urgence en matière d'achats et de réservations en ligne est très dangereuse pour les consommateurs, il faut au contraire prendre le temps de comparer et de lire les conditions spécifiques, sinon on achète (ou réserve) sans savoir à quoi on s'engage et dans ce cas, les déceptions sont inévitables.

• Conseil n°3 : se méfier des promotions et offres spéciales

Autre conseil nous venant de la DGCCRF sur une technique qui a plus ou moins le même but que les précédentes, à savoir de vous faire acheter sans prendre le temps de chercher ailleurs en vous faisant croire que vous bénéficiez d'un super tarif. Une pratique courante sur les comparateurs de prix, mais aussi les sites spécialisés dans les "bons plans" de dernière minute.

Ce sont les mentions « meilleur prix garanti » et « tarif négocié » ou encore « prix spécial » qui sont souvent trompeuses et même parfois abusives. Les prix barrés peuvent indiquer des tarifs de base erronés voir falsifiés, afin de vous faire croire à une offre plus alléchante qu'elle ne l'est réellement.

Là encore nous pouvons faire le parallèle entre les réservations et la vente en ligne qui utilisent les mêmes ficelles pour attirer le chaland, quitte à s'arranger parfois avec la réalité, car tout est bon pour vous inciter à agir sans réfléchir.

En effet, si vous avez le choix entre deux produits équivalents mais que le premier à 39.99€ offre une réduction de 60% avec un prix de base de 99.99€ alors que le second est à 34.99€ avec un prix de base de 49.99€ soit une réduction de 30%, vous allez sans doute acheter le premier (et perdre 5€).

Bon vous devez avoir compris la parade qui est toujours la même, comparez vous même les prix sur plusieurs sites et notamment quand c'est possible dans ce cas, directement sur le site de la structure d'hébergement qui a l'obligation afficher le tarif réel de ses chambres et autres locations.

• Conseil n°4 : ne pas hésiter à contacter le prestataire

Autre conseil, que les plateformes de réservation et comparateurs de prix n'aiment pas que l'on évoque, mais pourtant un excellent conseil puisque rien ne vous empêche de comparer les logements disponibles et les tarifs sur les comparateurs puis de contacter directement le prestataire.

Nous entendons pas prestataire les hôtels mais aussi les campings, clubs de vacances et toutes les autres structures de location de logements existantes, la plupart ont leur propre site internet et proposent des réservations en ligne en direct.

Souvent même il est plus avantageux de prendre le temps de contacter directement votre futur logeur puisque les plateformes de réservation comme les comparateurs de prix ne le font pas gratuitement (elles prélèvent une commission au passage), comme déjà expliqué dans le premier conseil.

Néanmoins ce n'est pas une garantie et justement nous l'avons expérimenté récemment : le tarif était un peu moins cher sur le site de l'hôtel que sur la plateforme de réservation, mais avec des conditions d'annulation bien plus strictes. Nous avons donc finalisé la réservation sur la plateforme de réservations en ligne.

 Car dans ce domaine il n'y a pas que le prix qui compte, raison pour laquelle nous évoquons souvent le meilleur compromis, ou le meilleur rapport qualité-prix. Mais ça nous a pris moins de 5 minutes d'aller comparer sur le site de l'hôtel et il arrive souvent de réussir à faire de belles économies, donc n'hésitez pas à prendre cette bonne habitude.

• Conseil n°5 : vérifier les informations et conserver des traces écrites

Avant de valider une réservation pensez toujours à bien vérifier les informations que vous avez fournies, votre nom et prénom bien entendu mais aussi les informations de contact, ne serait-ce que pour le suivi de la réservation jusqu'à votre arrivée mais aussi en cas de modification ou d'annulation de la réservation.

Pensez d'ailleurs aussi et surtout à bien vérifier les conditions de la réservation avant de la valider : les éventuelles frais et taxes supplémentaires ainsi que les conditions d'annulation, mais aussi les prestations annexes et leurs tarifs si des services optionnels sont proposés.

Pensez également si possible et même si c'est faisable dans un second temps à préciser dès la réservation les demandes spécifiques comme votre heure d'arrivée, une chambre en rez-de-chaussée si il n'y a pas d'ascenseur et que vous avez des difficultés à monter les escaliers, ou son exposition par exemple.

Une fois votre réservation validée prenez bien soin de conserver les différentes traces écrites, la validation de la réservation et de son paiement. Ce sont des éléments indispensables en cas d'abus ou de tromperie pour faire valoir vos droits. Nous aborderons cet aspect dans la suite de notre article.

Quelques astuces complémentaires pour bien voyager :

Voilà pour les conseils élémentaires à connaître et suivre pour toute réservation en ligne, mais allons un peu plus loin avec nos conseils complémentaires. Sur internet, tout est question de prendre le temps de la vérification.

Ne vous fiez jamais à une seule source d'informations ni aux éléments incitatifs, chaque décision doit être un minimum réfléchie et prise en fonction d'un ensemble de critères, au final ce n'est pas si long et doit devenir une bonne habitude à prendre pour chaque dépense importante.

Les avis client sont un élément à prendre en compte mais ne sont pas une garantie, c'est un indicateur important qui vous aide dans votre prise de décision mais ils ne doivent pas être utilisés comme principal critère. Plus leur nombre est important et plus la note moyenne devrait être proche de la réalité, si vous trouvez plusieurs sources à recouper c'est encore mieux.

Car tous ne sont pas réellement vérifiés par des entités externes et indépendantes, la mention « avis vérifiés » n'est donc pas une garantie et là encore une petite vérification s'impose en faisant une recherche sur internet pour trouver d'autres sources d'avis.

Vous dégagerez de cette manière les meilleures offres que vous présélectionnez, puis passez en revue les différents critères de votre premier choix. Si ça ne vous convient pas vous passez au second choix et ainsi de suite jusqu'à trouver le meilleur compromis et le meilleur rapport qualité-prix.

En effet, pour décider en toutes connaissances de cause il faut d'abord comparer l'offre et les tarifs. Mais aussi regarder les avis clients, les conditions d'annulation, les services inclus et frais annexes, dans quel pays se situe le site (droit français ou européen, américain, etc...).

Puis vous choisissez en fonction de toutes ces informations et de l'importance de chaque critère, car nous n'allons pas toutes et tous forcément les placer dans le même ordre. Le meilleur conseil peut-être que nous pouvons vous donner au final, c'est que au moindre doute, à la moindre question qui reste sans réponse mieux vaut s'abstenir et jouer la sécurité.

Pour plus d'informations sur ces conseils :

• site du ministère de l'économie
• site de la DGCCRF

Si besoin, portez réclamation auprès du professionnel ou de la plateforme de réservation et signalez la sur le site Signal Conso de la DGCCRF. Si la plainte n'abouti pas, vous pourrez lancer une procédure auprès du Médiateur du Tourisme et des Voyages sur le site du Service Public pour faire valoir vos droits.

Au final on retrouve donc plus ou moins les mêmes conseils que pour la vente en ligne et nous finirons cet article par notre conseil habituel : sur internet votre meilleure arme est l'observation, prendre le temps de comparer et vérifier permet d'éviter la plupart des déceptions (et de faire des économies aussi).

NDLR : première parution en 2020, mis à jour en 2025

Découvrez plus de conseils pour voyager malin