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Les soldes au même titre que d'autres moments clés dans le calendrier comme le Black Friday ou le Cyber Monday sont des moments privilégiés pour dénicher de bonnes affaires en magasin et sur internet.

 

Enfin si l'on connaît un minimum les rouages du commerce et que l'on sait déjouer les pièges et autres fausses promotions puisque les vendeurs ne sont malheureusement pas tous d'honnêtes marchands.

 

Il n'est pas si rare de se faire avoir avec des achats pas aussi intéressants qu'ils n'y paraissent, c'est le sujet de notre dossier spécial soldes du point de vue du consommateur, nous vous expliquons les règles, les rouages et comment bien réussir ses achats en période de soldes.

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crédit image : Christopher DOMBRES / CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)

ZOOM SUR LA RÉGLEMENTATION :

Nous commençons notre tour des choses à savoir avec la réglementation en vigueur qui n'est pas à négliger même en tant que consommateur et à connaître car une bonne appréhension des obligations vendeurs permet de repérer dans bien des cas les fraudes et donc les arnaques.

 

Alors que dit la loi et quelles sont les obligations des vendeurs physiques et en ligne ?

 

Il y a 7 règles fondamentales que doit respecter tout produit soldé :

  • Tout produit soldé doit déjà être en vente et avoir été acheté depuis au minimum 1 mois avant le début de la période de soldes

  • Il est interdit de se réapprovisionner spécifiquement pour les soldes, les produits soldés doivent faire partie du stock existant

  • Les articles soldés doivent être clairement identifiés et différentiables des produits non soldés

  • Le prix de référence et le prix soldé doivent être clairement indiqués

  • Il est interdit d'utiliser le terme soldes en dehors des périodes définies par la loi

  • Les articles soldés bénéficient des mêmes garanties de défauts de fabrication et de vices cachés

  • Le délai de rétractation est identique, il couvre une période de 14 jours à partir de la date d'achat pour les achats en ligne

Voila pour ce qui est des obligations légales qui sont à connaître et à avoir en tête quand on fait les soldes, vous pouvez consulter la page dédiée sur le site du Ministère de l'Économie pour plus d'informations à ce sujet.

 

Une dernière chose à savoir : qu'est-ce qui différencie la période des soldes des autres opérations commerciales (ventes privées, ventes flash, promotions, etc...) ?

 

Et bien c'est tout simplement que les marchands ne peuvent légalement vendre à perte que pendant les périodes de soldes, et c'est très important à intégrer quand vous faites vos achats.

 

Un vendeur qui fait une vente flash ou autre promotion hors soldes avec une réduction très importante (50% et plus) gagne encore de l'argent ou au mieux n'en perd pas sur ces ventes, c'est que l'on appelle vendre à prix coûtant.

 

C'est donc bien souvent soit que sa marge de base est énorme et qu'il gagne bien sa vie sur votre dos le reste du temps soit que le prix de base a été volontairement et artificiellement gonflé pour vous faire croire à une super affaire qui ne l'est pas vraiment.

 

Pour plus d'informations :

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crédit image : pixabay - geralt

COMPRENDRE LES ROUAGES DES FAUSSES PROMOTIONS :

Il est difficile de s'y retrouver dans les innombrables offres promotionnelles en tous genres, chaque site de vente en ligne ayant son système voir même plusieurs. On sait également que dans le e-commerce les prix fluctuent de jour en jour voir même parfois plusieurs fois par jour en fonction de la période et des horaires ce qui ne facilite pas la tâche du consommateur.

 

Comme évoqué ci-dessus la principale arnaque consiste à vous faire croire que vous faites une super affaire alors qu'il n'en est rien, les deux principaux leviers sont :

  • Une marge excessive sur le prix de base

  • Un prix de base artificiellement gonflé

Les deux techniques sont similaires mais on croise le plus souvent la seconde qui consiste à faire croire que le prix d'origine du produit en promotion est énorme et que donc vous allez faire une super économie alors qu'en réalité le produit coûte réellement le prix auquel il est vendu soldé ou en promotion.

 

Et la plupart des sites de e-commerce, notamment ceux de type marketplace (place de marché) sont remplis de ce type de fausses promotions, les vendeurs étant libres de fixer le prix de base de leurs produits à leur bon vouloir.

 

Par exemple si un vendeur propose un article à -65% hors période de solde (par exemple 51.99€ au lieu de 149€) il n'a pas le droit de vendre à perte donc réalise une marge sur la vente ou au pire vend à prix coûtant, ce qui veut dire que :

  • soit il n'a jamais vendu le produit à son prix de base affiché et qu'il l'a volontairement augmenté pour vous faire croire à une grosse réduction qui n'en est pas une

  • soit que quand il vend le produit hors période de promotion à son prix initial il se fait une méga marge, ce qui n'est pas illégal mais pas très reluisant non plus

Nous n'allons pas plus développer cette partie de notre article mais pour plus d'informations sur les rouages des arnaques et fausses promotions sur internet nous vous conseillons de lire notre article dédié : « e-commerce : arnaques et fausses promotions sont légion ! »

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crédit image : pixabay - geralt

NOS CONSEILS POUR BIEN RÉUSSIR SES SOLDES :

Pour bien réussir ses achats en période de soldes il faut donc toujours avoir en tête la réglementation en vigueur, les techniques de vente frauduleuses et comparer les prix. Ce sont les trois points à vérifier avant tout achat et pour cela votre meilleure arme est l'observation !

 

Avant l'achat il faut donc jeter un œil à l'entourage de l'annonce, est ce que les mentions légales sont bien affichées par exemple... Est-ce que le site et le vendeur sont bien notés par leurs clients et est-ce que vous pouvez clairement identifier le marchand ?

 

Si oui vous pouvez passer à l'étude du prix, c'est un point crucial de tout achat réussi et ça ne prend pas tant de temps que ça. Vous pouvez utiliser les comparateurs de prix comme Google Shopping ou autre mais attention il faut toujours avoir à l'esprit que les informations qu'ils vous donnent sont incomplètes.

 

En effet le point commun de tous les comparateurs de prix est qu'ils gagnent leur vie en dirigeant les consommateurs vers des sites de e-commerce, ils reçoivent un petit pourcentage pour chaque vente qu'ils génèrent.

 

En clair quand vous cliquez sur un lien sur un comparateur qui vous redirige vers la page produit d'un site de e-commerce et que vous l'achetez, un système de cookie l'enregistre et le vendeur reverse x% du montant de votre achat au comparateur.

 

Voila pourquoi les comparateurs de prix sont utiles mais ne doivent pas être décisifs dans votre décision d'achat, certains comparateurs comme celui cité ci-dessus sont corrects. Mais d'autres vont volontairement ne pas publier l'offre la moins chère car ils gagneront moins d'argent que si ils vous redirigent vers une plus chère chez un autre vendeur mais qui les rémunère mieux.

 

Vous n'y verrez rien puisque l'offre la plus intéressante n'est pas répertoriée, le comparatif commence par l'offre la plus intéressante pour le comparateur et non pour vous... Omissions ou arnaques les comparateurs de prix ne relayent pas la totalité de l'offre, des e-marchands ne figurent pas dans certains comparatifs parfois pour d'obscures raisons.

 

Mais ils permettent malgré tout de se faire une idée des tarifs pratiqués pour la référence qui vous intéresse, n'hésitez pas à compléter votre comparatif en rendant visite à un ou deux sites que vous savez sérieux dans la catégorie de produits pour voir les prix pratiqués.

 

Si le prix vous convient, que tout semble en règle au niveau de la réglementation et que le vendeur est clairement identifiable vous êtes sur le point de faire une vraie bonne affaire... Il ne vous reste plus qu'à jeter un œil aux frais de ports, conditions de retour et délai de rétractation pour vérifier que vous n'aurez pas de soucis si jamais vous décidiez après réception de ne pas conserver votre achat.

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crédit image : pixabay - geralt

CONCLUSION : 

Le milieu du e-commerce est impitoyable et beaucoup croient faire de bonnes affaires alors qu'il n'en est rien, pour déjouer les pièges votre philosophie doit être que si une promotion semble trop belle pour être vrai c'est qu'elle ne l'est peut-être pas.

 

La méfiance est le maître mot d'un achat réussi, alors bien entendu si vous achetez une protection de smartphone à 10€ il n'est pas nécessaire de passer 5 ou 10 minutes à vérifier les points importants évoqués ci-dessus, mais pour des produits plus onéreux cela doit devenir un réflexe y compris hors période de soldes.

Les 3 étapes de vérification d'une promotion :

  • vérifiez que vous disposez de toutes les informations nécessaires à disposition (prix, livraison, etc..) et que le vendeur est clairement identifiable et sérieux (SIRET, contact, notes client, etc...)

  • faites votre propre comparatif de prix en vous rendant sur des sites reconnus et en vous aidant si besoin des outils type comparateur sans leur accorder une confiance aveugle

  • vérifiez les conditions de vente pour ne pas vous retrouver démunis avec un produit qui ne convient finalement pas (conditions et frais de retour, délai de rétractation, etc...)

Voila vous avez désormais en main les armes nécessaires pour bien réussir vos soldes et plus généralement tous vos achats en promotion, si vous n'êtes pas pressé par le temps il est également préférable de regarder si le prix du produit fluctue de jour en jour et de l'acheter à son meilleur tarif.

 

Il y a de belles affaires à dénicher sur la toile mais pour en profiter il faut s'informer et déjouer les pièges tendus, vous pouvez compter sur Tests et Bons Plans (pour consommer malin) pour se tenir à vos côtés et vous aider dans cette tâche.

 

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Tag(s) : #Consommation, #Soldes, #Promotions

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