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Dans cet article nous vous présentons Bloctel, le service qui permet dé réduire le démarchage téléphonique intempestif, nous précisons bien réduire car malheureusement il n'existe aucun moyen pour s'en prémunir complètement.

 

Bloctel (anciennement Pacitel) n'est pas nouveau mais tout le monde ne doit pas encore connaître donc nous lui consacrons ces quelques lignes, le service permet de se protéger des pratiques abusives du démarchage téléphonique.

 

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Crédit image : bloctel.gouv.fr

Présentation de Bloctel et inscription :

C'est une liste d'opposition au démarchage téléphonique, les numéros de téléphone inscrits sur Bloctel sont censés ne plus recevoir d'appels de démarchage à but commercial et les entreprises faisant du démarchage doivent s'assurer qu'elles n'appellent pas de numéros présents sur la liste.

 

Pour s'inscrire, ou plutôt inscrire son ou ses numéros de téléphone puisque les lignes fixes et mobiles peuvent être ajoutées à la liste, il faut se rendre sur le site de Bloctel qui vous permet d'accéder à un formulaire d'inscription.

 

Sur ce formulaire vous pouvez renseigner jusqu'à 8 numéros de téléphone, n'hésitez pas comme nous l'avons fait donc à en profiter pour ajouter les numéros de vos parents et/ou grand-parents si ils le souhaitent mais ne maîtrisent pas bien l'outil informatique.

 

Et avec leur accord préalable bien entendu mais il reste assez rare d'avoir des proches qui aiment être démarchés à n'importe quelle heure et pour n'importe quoi, néanmoins pensez à leur en parler et valider avec eux avant des les inscrire.

 

Seuls les numéros de téléphones des consommateurs particuliers sont admissibles à la liste Bloctel, vous ne pouvez donc pas y faire inscrire vos numéros de téléphones et lignes professionnelles, je ne sais pas pourquoi mais c'est ainsi.

 

Une fois que vous avez rempli et validé le formulaire d'inscription vous recevez sous 48 heures un mail de confirmation pour valider l'inscription des numéros sur la liste, une fois cette dernière étape passée les numéros sont ajoutés à la liste Bloctel dans un délai de 1 mois au maximum.

 

Il est bien entendu possible de supprimer, ajouter ou modifier les numéros de téléphone inscrits à Bloctel et de modifier ses coordonnées depuis son espace personnel sur le site internet, pour ceux qui n'ont pas accès à internet il est également possible de faire une demande par courrier.

 

L'inscription sur la liste Bloctel est valable pendant 3 ans à compter de la validation du numéro de téléphone, il faut donc penser à réinscrire ses numéros de téléphone tous les 3 ans pour être tranquille, un mail de rappel est envoyée avant l'échéance.

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Crédit image : bloctel.gouv.fr

 

Bloctel est il efficace et utile ?

Maintenant que nous avons vu le fonctionnement et l'inscription il nous reste à voir si c'est utile ou non, malheureusement ce n'est pas une barrière entièrement imperméable et des questions se posent sur ce système opaque.

 

Car toutes les entreprises ne respectent pas leur engagement et d'autres certainement sous-traitent le démarchage téléphonique à d'autres sociétés spécialisées, qui elles n'ont pas franchement intérêt à la respecter puisque c'est leur gagne pain.

 

Bloctel permet également de porter réclamation si vous continuez à recevoir des appels de démarchage téléphonique après les 30 jours suivant votre inscription, mais ce n'est pas si évident malheureusement et là aussi assez limité.

 

Déjà car le formulaire à remplir est assez complexe, il faut noter la date de l'appel mais aussi le numéro entrant et le nom de la société qui vous a contacté ou encore son secteur d'activité et le nom de la personne qui vous a appelé.

 

Les 4 champs obligatoires dans cette liste étant : la date de l'appel, le numéro qui vous a appelé, le nom de la personne qui a appelé et son secteur d'activité. Enfin un espace de libre réponse permet de préciser votre réclamation si besoin.

 

Autant d'éléments qu'il est difficile de se procurer et qu'il faut pouvoir noter durant l'appel pour ensuite porter réclamation, si la société n'utilise pas un faux numéro. Bref c'est assez difficile et il y a peu de chances que ça aboutisse au final.

 

Car en regardant de plus près, et même si le site internet est bien en « .gouv.fr », le service d'opposition Bloctel est géré par une société externe, autre point qui nous chiffonne un peu car c'est très opaque et peu rassurant pour nous autres consommateurs.

 

En effet nous avons découvert que la gestion du service Bloctel a été confié à la société Opposetel qui est une SAS (Société par Actions Simplifiées), elle est administrée par 4 autres entreprises :

  • HSK PARTNERS (base de données marketing et data services)

  • AMABIS (expertise data, gestion et vente de fichiers clients)

  • CBC DEVELOPPEMENT (data quality management et équipement de call centers)

  • AID (data marketing et édition de logiciels)

Ce qui nous embête un peu c'est que Bloctel est entièrement géré par des sociétés qui gagnent justement leur vie en vendant les données personnelles des consommateurs, c'est un peu comme confier la sécurité de son ordinateur à un pirate informatique...

 

Nous espérons néanmoins que les données collectées sur Bloctel le sont bien uniquement à des fins d'opposition au démarchage téléphonique et que le gouvernement y veille, car si c'est pour recevoir un peu moins d'appels d'un côté mais plus de mails et de courriers indésirables de l'autre ce n'est pas génial.

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crédit image : pixabay - mohamed_hassan

Ce sont d'ailleurs des éléments présents dans la présentation de Bloctel qui indique clairement que les données collectées ne peuvent ni être utilisées à des fins commerciales ni divulguées, c'est la DGCCRF qui est chargée si besoin de contrôler cela.

 

Bloctel indique également être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et sécurisé conformément au RGS (Référentiel Général de Sécurité), de plus ils disposent du label CNIL Gouvernance RGPD (Centre National Informatique et Liberté) qui assurent donc tout de même un maximum de sécurité.

 

Néanmoins la question se pose de savoir pourquoi et quel est l'intérêt pour l'état de confier le traitement de données personnelles des citoyens français à des sociétés qui gagnent leur vie en revendant ces mêmes données aux entreprises dont on ne souhaite justement pas qu'elles nous démarchent... C'est le serpent qui se mord la queue.

 

De notre expérience enfin il est vrai que nous avons vu le nombre d'appels de démarchage téléphonique se réduire sensiblement suite à notre inscription à Bloctel, mais il nous arrive encore d'en recevoir malgré que nos numéros personnels soient également sur liste rouge.

 

Il y a toujours des petits malins qui n'en ont rien à faire et sont prêts à tout pour gagner de l'argent quitte à contourner ou ignorer les lois, d'autant que de plus en plus de centres d'appels et de sociétés de collecte de données sont basés à l'étranger, leur permettant de constituer des bases de données comme bon leur semble et de les revendre à qui est preneur.

 

En effet ce n'est pas bien compliqué de récupérer des données personnelles sur internet, comme nous l'avons déjà expliqué dans de précédents articles : mailing, faux jeux concours ou faux tests de produits ce n'est pas l'imagination qui manque à ces entreprises sans foi ni loi.

 

Elles vous incitent à vous inscrire en vous faisant miroiter un bon plan, qui parfois n'existe même pas, afin de récupérer vos données personnelles et pouvoir les monnayer ensuite sous la forme de bases de données ciblées (âge, centres d'intérêt, localisation, etc...).

 

Mais aussi des vrais qui en toute légalité s'assurent que vous cochiez bien la petite case (pré-cochée pour vous) qui leur donne votre consentement aux futures communications publicitaires de leurs partenaires, voir des partenaires des partenaires.

 

D'où l'importance de bien regarder tous les mentions avant de s'inscrire à quoi que ce soit sur internet et une des raisons pour lesquelles nous testons tout chez Test et Bons Plans pour ne mettre en avant que des sites fiables sur notre blog, précaution que beaucoup de prennent pas.

 

Pour ce qui est du reste c'est assez compliqué à confirmer car, comme nous passons notre temps à visiter et tester des sites internet, nos boites mails sont de toute façon assez faciles à trouver et nous recevons beaucoup de spam sans pouvoir savoir d'où ils viennent et si certains émanent du conflit d'intérêt entre Bloctel et ses administrateurs.

 

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