Nous avons déjà pas mal écrit à propos du programme de fidélité Prime avec dernièrement son émancipation d'Amazon, non pas que le géant américain l'ai cédé mais dans le but de le rendre autonome et disponible hors de la plate-forme de vente en ligne qu'est Amazon.

avis amazon prime

Mais nous n'allons pas vous refaire tout le spitch car il y a un article dédié ici que vous pouvez lire, nous écrivons ce nouvel article car depuis notre dernier il y a eu des changements dans l'offre de fidélité que nous voulions vous présenter et que vous trouverez en première partie.

 

Nous en profiterons aussi afin d'être le plus complet possible pour faire un comparatif avec d'autres offres similaires et pour passer en revue les avantages comme les inconvénients, nous reviendrons sur les principales critiques émises par les anti Prime et enfin nous finirons avec notre avis sur Amazon Prime en conclusion.

LA NOUVELLE OFFRE AMAZON PRIME ET LES NOUVEAUTÉS 

Et pour le coup ce sont des changements positifs puisqu'il s'agit d'un enrichissement de l'offre de services proposés par le programme d'avantages Amazon Prime, ce sont désormais pas moins de 8 avantages qui sont disponibles pour les membres :

  • Livraison offerte en 1 jour ouvré (sur les articles expédiés par Amazon)

  • Prime Video

  • Prime Music

  • Prime Photos

  • Prime Reading

  • Twitch Prime

  • Accès prioritaire aux ventes flash

  • Amazon famille

Voila pour la liste, avant de rentrer un peu plus dans le détail je précise que l'abonnement à Prime est toujours de 49€ par an avec un mois d'essai offert et de 24,90€ par an pour les moins de 25 ans avec l'offre Prime Jeunes et ses 6 mois d'essai offerts, tarif qui reste inchangé donc avec la possibilité de tester le programme de fidélité gratuitement.

 

amazon prime music

Principale nouveauté, Prime Music est une audiothèque de 2 millions de titres musicaux disponibles gratuitement et sans aucune publicité, les morceaux sont accessibles depuis de nombreux supports et notamment les enceintes Echo et le Fire Stick TV Amazon.

 

Les titres sont classés en stations par genre musical, sous formes de playlists diverses et variées ou encore par album, il est également possible de rechercher les titres d'un artiste en particulier et d'ajouter des favoris pour retrouver sa musique facilement mais également de demander à Alexa de jouer ceci ou cela si vous êtes équipé d'une enceinte Amazon Echo à commande vocale.

 

Si pour le reste l'offre reste similaire il faut malgré tout mettre au crédit d'Amazon l'investissement qu'ils mettent dans Prime Vidéo pour en faire un service de streaming de qualité (Over The Top) avec toujours plus de contenu : des séries exclusives de plus en plus nombreuses, des films et des séries cultes ou encore des spectacles et des documentaires.

 

tom clancy's jack ryan

Avec par exemple la nouvelle série d'action Prime Exclusive "Tom Clancy's - Jack Ryan" Amazon est capable de rivaliser avec les géants du streaming vidéo que sont NetFlix ou OCS, mais avec pour avantage que l'offre Prime Vidéo est incluse dans le programme Amazon Prime qui coûte 4.08€ par mois tout compris contre 13.99€ pour Netflix (en UHD) et 11.99€ pour OCS (avec visionnage sur TV) pour les offres les plus proches.

A noter également le rachat des droits sur Le Seigneur des Anneaux pour en faire une série à très gros budget qui vise à concurrencer les séries phares que sont The Walking Dead et autres Game of Thrones, et cette future série s'annonce épique aux vues des sommes investies qui se comptent en centaines de millions de dolars. 

 

Amazon a également apporté quelques modifications et améliorations à d'autres avantages comme leur offre d'ebooks Kindle qui est devenu Prime Reading et Twitch Prime qui s'est largement étoffée avec plus de bonus pour des jeux phares comme FortNite, PUBG ou OverWatch, autre preuve que Amazon mise sur la jeunesse et le futur.

prime video le seigneur des anneaux

 

LES AVANTAGES DU PROGRAMME AMAZON PRIME 

Comme je viens de passer en revue les différentes nouveautés et avantages culturels du programme Prime je ne vais pas refaire ici tout un topo mais je vais compléter un peu la description en chiffres et ensuite comparer les coûts et le rapport avantages / prix.

 

Pour reprendre rapidement les principaux avantages du programme de fidélité Prime en chiffres c'est: la livraison gratuite en 1 jour ouvré sur des millions de produits, un accès prioritaire aux ventes flash journalières, 20% de réduction sur une sélection de produits des rayons puériculture et enfance avec Prime Familles et un espace de stockage gratuit sur le cloud pour vos photographies.

 

Mais aussi un accès à de nombreux contenus culturels: plusieurs milliers de contenus sur Prime Vidéo, 2 millions de titres sur Prime Music, des centaines d'ebooks offerts et des contenus exclusifs offerts sur Twitch pour de nombreux jeux de premier plan (comme évoqué ci-dessus).

avantages amazon prime

 

COMPARATIF AVEC LES PRINCIPALES OFFRES SIMILAIRES 

Voyons maintenant ce qu'offrent les autres programmes d'avantages des principaux ecommerçants concurrents d'Amazon pour comparer les offres:

  • Boulanger: carte B+ fidélité et facilités de paiements (gratuit*) cash-back de 2 à 5% sous forme de chèques cadeaux + offre anniversaire (6€) + animations ponctuelles --- *attention carte de crédit renouvelable avec frais en partenariat avec Oney Bank (prêts et crédits à la consommation). 

  • Cdiscount: Cdiscount à Volonté (29€ / an) livraison gratuite et illimitée dès 10€ d'achat sur une sélection de produits, accès presse en ligne illimité, Pass à volonté (bons plans) et accès privilégié à des offres ponctuelles.

  • Darty: carte Darty+ (49€ / an) livraisons offertes en illimité sous conditions, remises sur les installations et dépannages, assistance téléphonique, Pass Partenaires (bons plans multi-enseignes).

  • eBay: pas de programme de fidélité

  • FNAC: carte FNAC+ ( 49€ / an ) livraison gratuite et illimitée sous conditions ou remises, Abonnement 3 mois DEEZER PREMIUM, 5% de remise immédiate sur certaines catégories, ventes privées, tarif réduit sur certains spectacles,  Pass Partenaires (bons plans multi-enseignes).

  • Mister Good Deal: pas de programme de fidélité

  • Rakuten (Price Minister): Club R (gratuit) cash-back de 5 à 7% sous forme de crédits réutilisables (super points) et 30% sur une sélection journalière de produits, 2% de cash-back sur vos ventes de produits d'occasion, accès privilégié à des offres ponctuelles.

  • Rue du Commerce: pas de programme de fidélité

Je pense qu'il n'y a pas besoin de développer tant la différence entre Amazon et la concurrence est criante même si les offres de la FNAC et Rakuten ne sont pas inintéressantes.

 

Jetons maintenant un œil au prix des principaux abonnements culturels similaires séparés: combien coûte un service de streaming audio, vidéo, d'ebooks ?

  • Streaming Vidéo: NetFlix (de 7.99€ à 13.99€ / mois), OCS (de 9.99€ à 11.99€ / mois), Canal Play (9.99€ / mois)

  • Streaming Audio: Deezer (de 9.99€ à 14.99€ / mois), Qobuz (de 9.99€ à 19.99€ / mois), Spotify (9.99€ / mois), Tidal (9.99€ / mois)

  • E-Books: YouBoox (7.99€ / mois), Youscribe (8.99€ / mois ou 69€ / an)

Pour comparer un abonnement séparé avec 3 offres culturelles, prise dans la fourchette basse de chaque catégorie, revient à environ 27.97€ par mois (vidéo 9.99€ + audio 9.99€ + ebooks 7.99€)... Auxquels j'ajoute le service de livraison offerte le moins cher à 29€ par an soit 2.42€ par mois qui nous donne un total de 30.39€ d'abonnements mensuel.

 

Contre toujours 4.08€ d'abonnement par mois pour Amazon Prime (avec un abonnement annuel) ou 5.99€ (abonnement mensuel) qui inclue tout (avantages e-commerce + offre culturelle complète) en un seul abonnement et conserve l'avantage de tout retrouver et avoir à disposition en un seul endroit donc de facto plus simple à gérer.

 

amazon-music-unlimited

Pour être totalement honnête il faut dire qu'il existe des offres Prime séparées pour l'audio et les e-books plus complètes avec abonnement mensuel également, à savoir: Prime Music Unlimited à 9.99€ / mois (50M titres contre 2M avec Amazon prime) et Kindle Unlimited à 9.99€ / mois (accès à 100.000 ebooks contre une sélection de 100 ebooks / mois avec Amazon Prime).

 

Au final pour 49€ par an Amazon Prime vous ouvre l'accès à tout un univers multimédia de qualité à moindre coût, devant la multiplication des abonnements mensuels de toutes sortes (internet, téléphonie mobile, entretien des équipements énergétiques, etc...) c'est une offre idéale pour les petits et moyens budgets.

 

Alors si vous avez les moyens de vous offrir un ou plusieurs bouquets de streaming vidéo payants, un abonnement pour le streaming audio, un abonnement pour pour des e-books, etc... Tant mieux pour vous et vous avez bien raison d'en profiter pleinement mais pour les autres qui ne disposent pas d'un budget illimité (comme nous) je pense que Prime reste de loin le « must to have ».

 

LES INCONVÉNIENTS DU PROGRAMME AMAZON PRIME 

Alors pour être complet et transparent il faut avouer que Prime a deux inconvénients qui devraient être améliorés pour faire du programme de fidélité un incontournable, en effet certains sont déçus à cause d'un ou deux de ces défauts.

 

Le premier de ces deux soucis qui font que certains détestent Prime est que la politique d'inscription au programme sur Amazon n'est pas suffisamment indiquée, en effet il suffit de cliquer sur une case lors d'un achat pour profiter de la livraison Prime et vous êtes automatiquement inscrit au programme, au bout du mois d'essai gratuit vous êtes prélevé du montant annuel de l'abonnement si vous ne vous êtes pas désinscrit avant.

 

Alors certes il serait bien que Amazon change de politique et indique plus clairement aux souscripteurs qu'ils se sont inscrits au programme de fidélité et d'envoyer un mail avant le prélèvement de l'abonnement pour éviter de faire des déçus qui ne commanderont plus jamais sur Amazon.

 

Mais il faut aussi dire que les gens qui profitent d'une livraison offerte et pensent que c'est parce que Amazon est sympa de leur en faire cadeau sans aucune contre-partie doivent encore croire au père Noël et sont souvent peu vigilants cliquant sur la case d'inscription sans même lire ce qu'il est inscrit trop contents de ne pas payer de frais de livraison.

 

Comme nous disons toujours : quand c'est trop beau pour être vrai c'est que ça ne l'est sûrement pas » et c'est un principe applicable à toute offre sur internet, sinon pour vous désinscrire de l'offre Prime il suffit d'aller dans l'onglet « Votre compte Amazon Prime » puis en bas de la colonne de gauche cliquez sur « Renoncer aux avantages Amazon Prime ».

 

Le second soucis souvent mis en avant par les « haters » de Prime est que la livraison n'est pas toujours assurée en 1 jour ouvré, ce qui est tout à fait vrai mais facilement explicable et encore une fois l'insatisfaction vient souvent d'un manque de vigilance des acheteurs.

 

Amazon ce sont des centaines de milliers de références disponibles dont les stocks sont répartis sur plusieurs entrepôts géants à travers la France, mais avec autant de références et de stock et même avec leur logistique à la pointe de la technologie il n'est pas toujours possible d'être livré le lendemain.

 

La première raison est donc celle évoquée qui est que si l'article que vous achetez le midi n'est pas disponible dans l'entrepôt le plus proche et qu'il part de plus loin même un transporteur comme Chronopost aura du mal à vous livrer en 1 jour ouvré, et souvent c'est plus le transporteur qui n'arrive pas à assurer les délais alors que votre commande est partie de l'entrepôt deux heures après son paiement.

 

prime-infos

C'est la limite du système mais quand je dis que souvent le consommateur n'est pas non plus exempt de tout reproche c'est que de mon expérience personnelle lorsqu'il n'est pas possible de vous livrer le lendemain c'est clairement indiqué au moment de valider l'adresse de livraison et le délai est bien visible donc vous commandez en connaissance de cause.

 

EXEMPLE: il y a quelques semaines pour l'anniversaire de ma mère je lui ai commandé une horloge sur Amazon, nous étions jeudi après-midi et il me fallait son cadeau pour le dimanche. J'ai sélectionné une horloge mais au moment de valider mon adresse de livraison il était indiqué un délai de livraison de 4 à 5 jours le vendeur et son stock étant basés en Allemagne, j'ai choisi un autre modèle similaire et ai été livré le samedi matin.

 

Encore une fois et comme souvent au final c'est juste un manque de vigilance qui amène à une déception, on clic sans lire pour aller vite et on se fait avoir... Et après on accuse Amazon d'être des arnaqueurs, un peu facile à mon humble avis.

 

CONCLUSION ET AVIS SUR AMAZON PRIME 

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Certains pensent que pour 49€ par an c'est la moindre des choses d'être livré 15 ou 25 fois par an en 1 jour ouvré gratuitement sans jamais ne subir aucun retard et de pouvoir renvoyer l'article et en choisir un autres aux frais d'Amazon si on n'est pas pleinement satisfait, mais en France le moindre envoi de colis coûte dans les 4€ et quelques en 2 jours ouvrés au mieux (un Colissimo jusqu'à 250 grammes coûte 4,90€).

 

Au final si on calcule rapidement 49€ correspondent à peine à un colis par mois tout au plus et encore si vos achats ne sont pas trop volumineux ou lourds, sans compter le coût des emballages ou de la main d'oeuvre et sans parler des 7 autres avantages du programme Prime... De quoi relativiser un peu.

 

Je passe sur les critiques concernant les prix excessifs souvent mis en avant par ceux qui pensent que Amazon les arnaque, car à chaque fois sans exception les exemples pris concernent des bricoles pas cher qui sont proposées par des vendeurs tiers et non pas par Amazon qui ne s'occupe que des expéditions via le service Prime.

 

En effet il ne faut pas confondre « vendu et expédié par Amazon » et « vendu par machin chouette et expédié par Amazon » car il n'y a pas de miracles ces vendeurs sont là pour faire un bénéfice et déléguer le stockage,l'expédition ainsi que le service client à Amazon a un coût.

 

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De plus on retrouve exactement la même chose sur toutes les market-places qu'elles qu'elles soient avec différents prix en fonction du vendeur, du mode et du délai de livraison, etc... Donc au bout d'un moment il faut comprendre qu'on ne peut pas toujours avoir le meilleur prix sur des centaines de milliers d'articles, la livraison gratuite en 1 jour ouvré à volonté et pleins d'autres services pour moins de 50€ par an.

 

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-jointe pour ma part je viens mi août de renouveler mon adhésion à Prime pour un an supplémentaire (même si il y a une petite erreur sur la dernière date de paiement qui n'a pas été mise à jour), preuve de ma satisfaction car quoi qu'en disent les déçus pour 4,08€ par mois le programme d'avantages Amazon prime est juste énorme et loin devant tous les autres qui pourtant eux ne semblent pas être autant décriés.

 

Il m'évite de devoir payer des abonnements à des services de streaming audio et vidéo qui coûtent à eux seuls bien plus cher, ajoutez à cela la livraison gratuite en 1 (ou 2) jours ouvrés offerte à l'année sur des centaines de milliers de produits même à moins de 5€ et les autres petits avantages à côté.

 

Pour résumer disons que pour les psychorigides qui ne supportent pas le moindre petit retard de livraison et les rêveurs qui croient que Amazon est une extension du père Noël le programme de fidélité Amazon prime n'est pas fait pour vous, pour tous les autres vous ne trouverez pas mieux ailleurs ! (et si vous trouvez on est preneurs)

 

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Tag(s) : #News, #Amazon, #Consommation

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